Сбербанк и Wildberries сообщили о перебоях с доступом к своим приложениям - пользователи в ряде регионов России сталкиваются с проблемами входа и работой сервисов. Компании уточняют, что сами системы работают штатно, а основная причина сбоев, по их версии, связана с нестабильным интернет-соединением.
По данным обращений пользователей, география инцидента распределилась неравномерно. Больше всего жалоб зафиксировано в Санкт-Петербурге - около 15% от общего числа. Далее идут Саратовская область (8%), Нижегородская область (7%), Удмуртская Республика (6%) и Москва (6%). Это указывает на локальный характер проблем, а не единый федеральный сбой.
Пользователи описывают разные сценарии неисправностей: от полного отказа сервисов до невозможности открыть приложение или сайт. В отдельных случаях интерфейс загружается частично, наблюдаются зависания и вылеты. На фоне этого растет число жалоб в соцсетях - пользователи публикуют скриншоты ошибок и пишут, что не могут оформить или отследить заказы, в том числе в периоды акций и распродаж.
По типам устройств заметен перекос в сторону мобильных платформ:
- Android - 66,7% обращений
- iOS - 26,1%
- Windows - 7,2%
Судя по структуре жалоб, больше всего пострадали пользователи Android, что может косвенно указывать либо на проблемы с мобильной версией приложений, либо на особенности обработки запросов с этих устройств на стороне сервисов.
В "Сбере" отмечают, что работают над тем, чтобы доступ к приложению сохранялся даже при ограничениях мобильного интернета. Сейчас часть операций доступна через СМС-команды на номер 900. В Wildberries (объединенная компания с Russ) также связывают ситуацию с качеством интернет-соединения и рекомендуют использовать стабильные фиксированные сети.