Региональное управление Роспотребнадзора по Воронежской области предложило воронежцам присоединиться к коллективному иску, готовящемуся в отношении маркетплейса Wildberries. Инициатива вызвана многочисленными жалобами от покупателей на практику списания средств за отказ от бракованных товаров.
В ведомстве напоминают, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", ответственность за продажу товара ненадлежащего качества дистанционным способом лежит на продавце. Потребители имеют право отказаться от бракованного товара и требовать возврата денег, за что не должны платить.
"В законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось", - говорится в официальном разъяснении Роскомнадзора.
Управление Роспотребнадзора по Воронежской области считает действия ООО "Вайлдберриз" противоправными и обирает всё новые жалобы для присоединения к иску. В Wildberries не стали отвечать на вопрос E-pepper.ru об отношении маркетплейса к этой инициативе.
В апреле Подмосковное управление Роспотребнадзора добилось в суде признания неправомерности практики Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку некачественного товара. Тогда в маркетплейсе поспешили ответить, что не согласны с решением.
"Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и не смогли представить свои аргументы", - заявил РБК представитель Wildberries.
Прокуратура Подмосковья также провела проверку и пришла к выводу, что Wildberries удерживает средства за отказ от товара как с покупателя, так и с продавца товара. Также надзорный орган считает, что публичная оферта "вводит потребителей в заблуждение, поскольку на официальном сайте и в мобильном приложении в ряде разделов указано, что доставка товаров осуществляется бесплатно, в иных разделах отражена сумма, подлежащая удержанию в случае отказа покупателя от товара".