Одна из основ сегментации любой клиентской базы - RFM ( от англ. Recency Frequency Monetary — давность, частота, деньги) — сегментация клиентов в анализе сбыта по их лояльности.
Аббревиатура расшифровывается как:
- Recency (давность) — давность сделки. Т.е. чем меньше времени прошло с момента последней активности клиента, тем больше вероятность, что он повторит действие.
- Frequency (частота) — количество сделок. Чем больше каких-либо действий совершит клиент, тем больше вероятность того, что он повторит их в ближайшем будущем.
- Monetary (деньги) — сумма сделок. Чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что он сделает заказ снова.