Тихий голос клиента: от маленького инсайта к большим изменениям. CX-исследования в eCommerce

Бизнес собирает обратную связь от клиентов, но часто не понимает, как в потоке обратной связи выделить значимые проблемы, перевернуть их в задачу, оценить, реализовать и получить пользу.

На митапе Aero eCommerce Agency 5 апреля в 18:30 мы обсудим:

1. Как среди отзывов клиентов находить то, что реально влияет на бизнес?
2. Как бизнесу перевести инсайты в to do-лист и внедрить прибыльные изменения в процессы?
3. По каким метрикам или результатам можно понять, что бизнесу стало лучше от работы с обратной связью?
4. Какую косвенную пользу можно получить от обратной связи?

Хедлайнеры митапа:

- Георгий Кобалия, руководитель направления продуктовых исследований Aero (ex. Циан)
- Наталья Спрогис, Head of UX Research в Avito
- Александра Мешкова, Head of UX practice в Ipsos in Russia
- Анастасия Янченко, CX исследователь в Яндекс Маркете

После основной части приглашаем участников на афтепати с напитками и легкими закусками
Митап пройдет по адресу Суворовская площадь 1/52к4. Вход бесплатный, но участие одобряется администратором после регистрации, зарегистрироваться можно на сайте.