Собственный сайт остается важным фактором при знакомстве покупателей с новым брендом. От 29% до 59% потребителей в зависимости от категории не готовы рассматривать товар неизвестного производителя, если у бренда нет сайта. Такие данные приводит агентство "Инсайтика".
Особенно заметна роль сайта в категориях, где покупатели оценивают качество, безопасность и характеристики товара. Сайт считают необходимым условием при выборе автотоваров 48% респондентов, косметики - 50%, электроники - 51%, ювелирных изделий - 59%.
Главное преимущество сайта производителя - уверенность в подлинности продукции. Это отметили 45% опрошенных. Еще по 40% ценят возможность посмотреть весь ассортимент бренда и получить подробную информацию о характеристиках товаров. Для 33% покупателей важна возможность проверить сертификаты и другие документы, подтверждающие качество продукции.
При этом собственные сайты могут конкурировать с маркетплейсами и за дополнительные продажи. 71% покупателей считают, что производитель лучше знает, какие товары подходят к основной покупке. Еще 58% больше доверяют рекомендациям дополнительных товаров на официальном сайте бренда.
По частоте спонтанных дополнительных покупок сайты производителей уже почти сравнялись с маркетплейсами. На собственных площадках 32% покупателей добавляют к основной покупке другие товары того же бренда. На маркетплейсах показатель составляет 33%. При этом рекомендации на сайтах производителей пользователи оценивают выше по качеству.
Для эффективного выбора товаров покупателям прежде всего нужны подробные описания. Их назвали 63% респондентов. Еще 54% ориентируются на отзывы других клиентов, 47% - на качественные фотографии. Фильтры в каталоге важны для 38% покупателей, видеоматериалы - для 32%, сравнение товаров - для 31%.
Вернуть покупателя на сайт помогают программы лояльности, персональные предложения и индивидуальный сервис. Среди тех, кто когда-либо покупал на сайте производителя, 45% делали это дважды и более. Среди покупателей, совершавших покупку на такой площадке за последние шесть месяцев, доля регулярных клиентов достигает 68%.
Проблемы с сайтом также напрямую влияют на решение о покупке. Основными причинами отказа становятся недостаток информации о товаре, сложная навигация, навязчивые продажи, непрозрачные условия и неудобное оформление заказа.
Чаще всего сайтами производителей пользуются покупатели до 34 лет и потребители с доходом выше среднего. За последние шесть месяцев на площадках производителей покупали 47% респондентов из последней группы. Среди покупателей с низким доходом этот показатель составляет 20%.