В Москве, в пространстве "Котельная" на Хлебозаводе, 28 сентября состоялась восьмая церемония награждения участников проекта CRM Rating 2023. Исследование проводилось по двум направлениям: "Топ-100 интеграторов" и "Рейтинг CRM-систем".
Места в рейтинге CRM-интеграторов распределяются исходя из числа голосов за каждую компанию. В голосовании участвуют и сами интеграторы. В рейтинге также учитываются дополнительные критерии и коэффициенты (рейтинги партнеров CRM-систем, опрос в формате тайного покупателя, кейсы внедрения, опрос руководителей отделов продаж, упоминаемость).
Первая двадцатка Топ-100 интеграторов 2023:
1 место Команда F5
2 место INTROVERT
3 место Генезис
4 место iTrack
5 место EMFY
6 место 1С: Первый Бит
7 место ROCKET
8 место FreshCube
9 место Automator
10 место PincherCRM
11 место Соль
12 место Агентство "Домовой и Партнеры"
13 место Подъем CRM
14 место Get 8
15 место NOVA
16 место Ингруппа
17 место SalesChef
18 место SimpleSales
19 место amgroup
20 место Dialweb
Исследование CRM-систем проводится по методике Gartner. Опрашиваются игроки рынка, которые оценивают системы по нескольким параметрам. И каждому параметру присваивается свой вес, который распределяется по осям X (Стратегическое видение) и Y (Соответствие требованиям и ожиданиям). Каждый год число параметров для оценки увеличивается, например, базовый функционал, прогрессивность и актуальность, адаптивность / возможность применения в разных сферах бизнеса, автоматизация бизнес-процессов.
Рейтинг CRM-систем 2023:
Лидеры: amoCRM, Битрикс24, 1С:CRM, RetailCRM
Претенденты: Мегаплан, ПланФикс, MacroCRM, ReMarked CRM, Sber CRM, FreshOffice
Стратеги: T1 CRM, Первая форма
Нишевые игроки: Аспро.Cloud CRM, Просто Бизнес, ELMA 365 CRM, Клиентская база, Beeline CRM
CRM Rating - крупнейший проект в России по исследованию рынка в России, который был создан коммуникационным сервисом ABLAB.pro в 2019 году для определения уровня качества игроков рынка. Четвертый год благодаря проекту выявляются лучшие IT-решения для бизнеса. Присутствие компании в рейтинге подтверждает качество работы и высокий профессионализм.
В этом году ABLAB.pro провел еще одно большое исследование рынка CRM. В нем участвовали крупнейшие игроки рынка, которые выделили пять трендов, которые будут сохранять актуальность в краткосрочной и среднесрочной перспективе.
Среди них:
· осознанное использование искусственного интеллекта и чат-ботов на его основе, эти инструменты не могут заменить живого продавца, но в разы упрощают выполнение рутинных задач;
· широкое использование мессенджеров;
· популяризация вертикальных решений для бизнеса;
· импортозамещение и риск концентрации рынка в руках диджитал-гигантов;
· растущий спрос на более "узкие" запросы на рынке CRM.
Рейтинг ТОП-100 интеграторов 2023: https://crmrating.ru/top100-2023
Рейтинг CRM-систем 2023: https://crmrating.ru/crm-system2023