В Норильске завершился судебный процесс, связанный со спорами вокруг условий отправки посылок через сервис "Авито". Суд встал на сторону потребителей и признал незаконной практику, при которой "Почта России" требовала обязательную покупку платной упаковки при оформлении отправлений.
Поводом для разбирательства стали обращения граждан и проверка Роспотребнадзора по Красноярскому краю. В ряде отделений "Почты России" пользователям отказывались принимать посылки, оформленные через "Авито", если они не приобретали на месте полиэтиленовые пакеты. По сути, речь шла о навязывании дополнительного товара под угрозой отказа в основной услуге доставки.
Для защиты прав потребителей Роспотребнадзор обратился в суд. Ведомство потребовало признать действия "Почты России" противоправными. Суд обязал "Почту России" прекратить практику навязывания платной упаковки при отправках через "Авито.Доставку". Также компании предписано проинформировать потребителей о решении суда через СМИ и другие доступные каналы. Решение уже вступило в законную силу.
Руководитель пресс-службы компании "Авито" по Сибири Дарья Каткова отметила, что при отправке через пункты выдачи партнеров пользователи получают бесплатную упаковку. Она также уточнила, что при использовании услуг "Почты России" доступны пакеты с клапаном для отправлений весом до 20 кг и габаритами до 120 см при сумме сторон до 2,5 м. При этом отправка и базовая упаковка для частных продавцов не должны быть платными.
По словам представителей "Авито", сотрудник может рекомендовать дополнительную защиту для товара, однако навязывание платной упаковки нарушает правила работы сервиса. В таких случаях пользователям рекомендуют обращаться в службу поддержки.