Бренд перестает быть главным аргументом для поколения Z. Исследование Fashion Buzz Media и H2O Business Evolution показало, что при выборе одежды, обуви и аксессуаров зумеры в первую очередь смотрят на удобство, а уже потом на известность марки.
В опросе приняли участие более 4 700 человек, также исследователи провели 25 глубинных интервью.
87% респондентов назвали комфорт главным критерием выбора. Для сравнения, важность бренда отметили только 27%. В числе других приоритетов оказались универсальность товара (59%) и ощущение, что продукт "подходит именно мне" (58%).
Меняется и отношение к брендам. 38% готовы оставаться лояльными при хорошем клиентском опыте, 32% возвращаются, если компания исправила ошибки, а 29% прекращают покупать после первого серьезного неудобства.
Покупательский путь тоже становится смешанным. Почти половина зумеров (49,5%) сначала знакомится с товаром в магазине, а затем оформляет заказ онлайн. Еще 45% покупают сразу на месте, а 34% сознательно используют онлайн и офлайн для разных задач.
Для ритейлеров вывод очевиден: выигрывать будут те, кто обеспечивает не только хороший товар, но и удобный сервис. Для поколения Z качество цифровых сервисов, простота покупки и возврата становятся не менее важными, чем сам продукт.