Ozon рассказал о том, как будет работать с товарами и поставками после атаки на склады компании, а также о мерах поддержки продавцов. Саркетплейс планирует провести инвентаризацию и отразить полную информацию об уцелевших и пострадавших товарах в личных кабинетах продавцов.
Уцелевшие товары маркетплейс планирует перевезти на другие склады и вернуть на витрину. С 22 августа Ozon не берет плату за размещение товаров, находящихся на пострадавших складах. Также продавцам компенсируют дополнительную упаковку товаров перед отправкой покупателям.
Поставки, которые уже направлялись на склад в Самарской области, Ozon распределит между другими объектами. Продавцам сообщат, куда именно переместили их поставки. Кросс-докинг для всех поставок, отправленных в кластер "Самара", будет бесплатным, даже если груз в итоге направят в другой кластер.
Для товаров, которые доставляются в кластер "Самара" из других регионов, маркетплейс отменит наценку за локальность. С 30 августа продавцы также получат скидку 3% на тариф за продажу для этого кластера.
Ozon также не будет брать плату за инструмент "Оплата за заказ" по товарам, которые находились на складе в Чапаевске и попали в отмененные заказы.
Для продавцов, работающих по схеме FBS, маркетплейс до 22 сентября отключит штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов. Мера действует для всех продавцов по всей стране.
В Ozon сообщили, что инфраструктура готова к увеличению числа продавцов на FBS. При этом маркетплейс рекомендует приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня, чтобы быстрее передавать товары.