У продавцов OZON появилась возможность увидеть жалобы клиентов и проработать ошибки. Речь идёт о тех отзывах, которые идут через обращения в поддержку, форму для оценки доставки и в комментариях к возвратам.
Новая возможность появилась в разделе «Рейтинги» личного кабинета продавца, в разделе с жалобами. Там будут публиковаться комментарии и фото, полученные от покупателей службой поддержки.
Претензии можно просмотреть и отсортировать:
- за любой день или период с 1 июля 2022;
- по теме — например, все о проблемах с товарами или только про брак;
- по схеме работы.
А вот ответить покупателю будет нельзя — его данные не отображаются.