С 30 августа Ozon запускает новый способ получения возвратов для продавцов. Товары будут доставлять курьером прямо на склад селлера. Новая схема будет доступна всем продавцам, в том числе тем, кто раньше получал возвраты только через пункты выдачи заказов или сортировочные центры.
Раньше селлеры могли самостоятельно выбирать, где забирать возвраты - в ПВЗ или на сортировочном центре. Теперь Ozon добавляет курьерскую доставку. При этом маркетплейс оставляет за собой возможность самостоятельно изменить способ получения возвратов для конкретного продавца.
Например, если сортировочный центр не справляется с объемом возвратов, Ozon сможет перевести часть продавцов на доставку курьером.
Механика будет работать так: после оформления возврата покупателем товар поступает в ближайший пункт приема Ozon, после чего курьер доставляет его по адресу, который указан продавцом.
Для селлеров это означает необходимость подготовить склад к регулярной приемке возвратов. Нужно обеспечить наличие сотрудника, который сможет принять товар, проверить его состояние и оформить необходимые операции.
Ozon заявляет, что новый порядок не изменит стоимость логистики для продавцов. При этом у селлеров могут появиться дополнительные организационные расходы. Например, придется обеспечить постоянное присутствие сотрудника на складе и настроить процесс обработки возвратов.
Отдельное внимание продавцам стоит обратить на правило двух попыток доставки. Если курьер дважды не сможет передать возврат по указанному адресу, Ozon сможет утилизировать товар за счет продавца.
Причиной неудачной доставки может стать закрытый склад, отсутствие сотрудника для приемки или ошибка в адресе. Для продавца это означает риск потерять товар без возможности вернуть его в продажу.