Офлайновые каналы продаж уже уступают онлайновым по популярности в сегменте путешествий. 52% респондентов приобретают тревел-услуги в сети, тогда как в традиционные агентства обращаются 48% опрошенных. Это следует из результатов исследования, представленных PayPal и GfK Rus.
Согласно результатам опроса, 36% туристов покупали туристические услуги на зарубежных сайтах. При бронировании онлайн большинство путешественников использует компьютер (74%), тогда как 26% пользуется для этих целей мобильными устройствами. Самый высокий уровень использования интернет-сервисов - у жителей Москвы (61%).
Основным фактором при выборе туристической компании для покупки услуги является надежность компании (52%), что особенно актуально для туристических агентств (62%). Пользователи агрегаторов среди основных критериев выбора площадки чаще других упоминают возможность получить наилучшую цену, возможность отмены заказа, возможность оформления заказа без предоплаты и наличие программы лояльности.
"В вопросах бронирования и оплаты путешествий онлайн каналы уже опередили традиционные для россиян, - говорит Ольга Лоншакова, Руководитель отдела продаж и развития рынка PayPal в России и странах Балтии. - Результаты исследования показывают, что те, кто по-прежнему выбирают офлайн, делают это ради ощущения безопасности. С PayPal же российские путешественники остаются под защитой Программы защиты покупателей в случае, если что-то пойдет не так".