Петербургский магазин винтажной одежды Old Baby Vintage объявил о закрытии после громкого скандала в соцсетях вокруг увольнения сотрудницы. В блоге бренда появилось сообщение: "Магазин закрыт навсегда, заказы последние доделываем и все". Разбираем этот кейс с экспертом.
Кратко о предыстории
Поводом к скандалу стал ролик бывшей сотрудницы магазина Тамары. Она рассказала, что не вышла на смену после известия о смерти дедушки и попросила отгул, чтобы помочь семье с организацией похорон.
После публикации девушка показала переписку, где представители магазина называли ее "инфантильным зумером, который слился" и писали, что "дед был бы недоволен". Эти сообщения вызвали широкий резонанс в соцсетях.
В ответ владельцы Old Baby Vintage заявили, что после огласки столкнулись с угрозами и травлей. Владелица магазина Анна также рассказала, что ради уплаты налогов за прошлый год продала квартиру, и назвала поведение сотрудницы неприемлемым. Однако эти заявления вызвали новую волну критики.
В последнем сообщении магазин заявил, что полностью рассчитался с бывшей сотрудницей и что она якобы не имеет претензий. Под этим постом самым популярным стал комментарий: "Они так и не поняли, что сделали не так". На момент публикации он набрал более 5200 лайков.
Мнение экспертов
CEO маркетингового агентства полного цикла "АПУМ" Анна Иоспа
В России отмена (или бойкот) брендов как таковая практически не работает. Если крупный бренд повёл себя неподобающе, информация, конечно, сливается в сеть, но никакой тотальной блокировки не происходит. Потому что люди привыкли каждый день покупать определенные продукты и вещи, и если это касается повседневного бренда, отказаться от него сложно.
Для маленького бренда это, напротив, страшно, особенно если речь об одежде — это не товар первой необходимости.
Но что здесь самое важное? Вопрос не в том, как можно общаться, а как нельзя. Мы ведь вообще не знаем, была ли та переписка подделкой или нет, и был ли реальный резонанс. Правда ли это было? В наше время переписки легко сфабриковать.
Сам факт, коллеги, давайте помнить: в любой коммуникации любая переписка может стать публичной. И неважно, большой это бренд или маленький. Был случай, на моей работе, когда генеральный директор одного крупного бренда послал блогера в директ, считая, что это никуда не уйдет. И уже на следующее утро эта история была во всех пабликах.
Конечно, есть вещи, которые являются абсолютным нонсенсом и не обсуждаются. Но опять же, мы не знаем, что было на самом деле.
Ситуация, безусловно, ужасная (по закону, кстати, положено 5 дней отгула, но это отдельная тема). Однако суть в том, что мы не знаем реальных обстоятельств. Может это было финальной точкой и сотрудник все время искал отговорки, хоронил родственников и ездил в роддома. И это было финальной точкой. Единственный вывод: общаться нужно, всегда понимая, что любой диалог может стать достоянием общественности.
Сооснователь маркетингового агентства и автор телеграм-канала "Не только маркетинг" Сергей Игнатьев
Интернет-скандалы вокруг брендов - не такая уж редкость. Но прежде они касались не трудовых вопросов, а отношений "бренд-покупатель". Но не исключено, что такие примеры будут встречаться чаще. Один громкий кейс для многих стал триггером к тому, что и их могут поддержать или как-то помочь, если человек (сотрудник) действительно прав и по отношению к нему поступили некрасиво.
Такая тактика более характерна для молодого поколения. Тот факт, что чаще такие видео создают зумеры - да, 100%, потому что миллениалы и ребята постарше привыкли решать все вопросы внутри, не выкладывая детали на всеобщее обозрение.