Опрос 1000 британских потребителей, проведенный компанией Redshift Research в конце 2012 года, установил, что:
- 41% от опрошенных покупателей заказывает несколько размеров одного и того же предмета одежды в интернет-магазине, чтобы проверить подходит им товар или нет;
- 12% опрошенных говорят, что они точно никогда не будут покупать онлайн из-за опасений по поводу подходящего им размера;
- по этой же причине 61% опрошенных сомневаются при заказе товара;
- 60% опрошенных говорят, что они не будут рассматривать покупки в том или ином интернет-магазине, если возврат и обмен товара в нем не является бесплатным.
Наиболее распространенные причины возврата товаров категории fashion:
- неподходящий размер - 43%;
- не понравился материал - 25%;
- не понравился стиль - 15%;
- прочие причины - 17%