Роспотребнадзор и Минцифры запустили на Госуслугах электронную книгу жалоб. Сервис позволит покупателям решать споры с продавцами и маркетплейсами в досудебном порядке.
На первом этапе система работает с заказами, оформленными на Ozon и Wildberries. Сейчас через сервис можно пожаловаться на три ситуации: отказ принять товар надлежащего качества в течение семи дней после покупки, отказ вернуть деньги после возврата товара и нарушение сроков возврата средств за отмененный заказ.
Обращение можно подать через специальную форму на Госуслугах или через государственный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей. Ответ от маркетплейса будет поступать в личный кабинет пользователя.
На рассмотрение жалобы отводится до семи календарных дней. Власти рассчитывают, что новый механизм позволит быстрее решать типовые конфликты между покупателями и онлайн-площадками без обращения в суд.