М.Видео обновил оферту для продавцов маркетплейса. Главное изменение касается ответственности за сохранность товара и новой платной услуги, которая позволяет передать площадке работу с претензиями по бракованной продукции.
Ответственность за утрату товара стала шире
В Приложении №6 появился новый случай, когда М.Видео может не компенсировать утрату, повреждение или порчу товара. Теперь к уже существующим основаниям - форс-мажору, недостаткам упаковки, свойствам товара и действиям третьих лиц - добавилось несоответствие товара или упаковки требованиям договора или его приложений.
Для продавцов это означает, что важно соблюдать не только требования к упаковке, но и все условия оферты. Если компания свяжет повреждение товара с таким нарушением, в компенсации могут отказать.
При этом остальные условия Приложения №6 сохранились, включая лимит компенсации 100 тыс. руб., расширенную ответственность и тариф 2,5%.
М.Видео берет претензии покупателей на себя
В оферте также появилось новое Приложение №19, которое вводит отдельную услугу по работе с товарами ненадлежащего качества.
Подключив ее, продавец сможет передать М.Видео прием и обработку обращений покупателей, проверку качества и экспертизу, ремонт, замену товара, возврат денег, а также претензионную и судебную работу. При этом услуга действует только для определенных категорий товаров, которые указаны в документах и могут дополнительно согласовываться сторонами.
Услуга платная. Ее стоимость складывается из вознаграждения М.Видео и компенсации понесенных расходов. При этом ответственность за качество товара остается на продавце.
При высоком уровне брака услугу могут отключить
Еще одно важное условие касается качества продукции. Если доля брака превысит установленный порог, М.Видео сможет приостановить оказание услуги. Уже оплаченные суммы при этом пересчитываться не будут.