С 11 октября часть сервисов Магнит Маркета работает с ограничениями из-за технического сбоя на стороне Яндекса, рассказали в компании. Продавцы могут столкнуться с проблемами при входе в личный кабинет, создании возвратных актов и выводе денежных средств.
Проблемные точки
Сейчас нельзя оформить новые заявки на вывод денег и сформировать новые отчёты. По ранее созданным заявкам на вывод возможны задержки. Некоторые разделы личного кабинета могут не открываться, а данные в них - обновляться с опозданием.
Также временно недоступно создание новых возвратных актов. Ранее оформленные возвраты продолжают обрабатывать, но их статусы могут отображаться некорректно. Письма о готовности товаров к выдаче на СММЛЦ могут не поступать на электронную почту.
Что в норме
При этом сайт логистики работает в штатном режиме. Продавцы могут оформлять заявки на получение возвратов. Выдача возвратов продолжается на СММЛЦ, сортировочных центрах и кросс-доках. Если товар готов к выдаче, его можно забрать даже без кода получения, если тот не сформировался в личном кабинете. Уведомления о поступлении товаров на сортировочные центры и кросс-доки также продолжают приходить.
Ранее сформированные отчёты и документы можно скачать из личного кабинета, если соответствующий раздел доступен. Закрывающие документы за сентябрь тоже доступны, однако некоторые из них могут содержать ошибки.
Бизнес-поддержка продолжает консультировать продавцов по действующим инструкциям и помогает уточнять информацию по ранее созданным возвратным актам. Магнит Маркет рекомендует не дублировать заявки и операции, выполненные до возникновения ограничений, и обращаться в поддержку по вопросам уже оформленных возвратов.
Компания работает над восстановлением сервисов, уделяя первоочередное внимание логистическим процессам. О возобновлении работы остальных функций Магнит Маркет сообщит отдельно.