Агентство "Знак Маркетинг" представило рейтинг лучших интернет-магазинов мебели по уровню юзабилити.
Что исследовалось: Лидеры рейтинга предоставляют полную информацию о товарах в удобном для покупателей виде и при этом не используют навязчивую коммуникацию. При подготовке рейтинга эксперты учитывают направления, которые улучшают удобство сайта и напрямую влияют на рост продаж интернет-магазина мебели. Это создание разнообразного визуального контента на карточках товара и добавление вызывающих доверие отзывов покупателей; разработка онлайн-планировщиков и других способов создания комплектов мебели; подготовка сезонных и трендовых подборок мебели, а также создание бонусной программы для увеличения частоты покупки мебели; снижение неопределенности покупателей с помощью ссылок на физические магазины и подробного описания процессов доставки и сборки.
Это второй рейтинг удобства мебельных интернет-магазинов. В апреле 2020 года в пятерку лидеров вошли hoff.ru, askona.ru, lifemebel.ru, ormatek.com и stolplit.ru.
Новые лидеры существенно обновили сайты. Hoff.ru, divan.ru, lazurit.com, elbamebel.com, pm.ru создали новые версии. Сайты ikea.com, ormatek.com, angstrem-mebel.ru были дополнены новыми функциями.
Лучшие по разным номинациям:
- Главная страница: ikea.com. Главная страница на сайте "ИКЕА" лучше, чем на других сайтах, работает как витрина мебели. Покупатели могут видеть недорогие товары, которые удобны для совершения пробной покупки, а также подборки товаров с актуальными трендами, подборки товаров к сезону и ближайшим праздникам. Есть ссылки на сервисы, вдохновляющие на создание своего интерьера: лукбук с тематическими подборками, подготовленными дизайнерами, подборки интерьеров покупателей, сервис типовых планировок "Квартиротека".
- Каталог: hoff.ru. В каталоге Hoff сделаны удобные и разнообразные фильтры. Есть выбор по ключевым параметрам выбора мебели: цвету, цене и размерам. Есть возможность задать эти параметры разными способами. Размеры и цвета мебели сразу видны в каталоге без необходимости перехода в карточку товара. В каждой группе товаров есть свои специфичные фильтры функциональности.
- Сервисы планирования интерьера: ikea.com. На сайте "ИКЕА" создан наиболее удобный и функциональный сервис для самостоятельного планирования интерьера. В онлайн-планировщике можно задать размеры и конфигурацию комнаты. Мебель разделена по видам. Для каждого вида мебели используется свое схематическое обозначение. Есть возможность изменить цвет и конфигурацию мебели. Кроме того, есть конфигураторы для отдельных видов мебели: систем хранения, кровати, мягкой мебели и т.д.
- Карточка товара: divan.ru. На карточках товаров на сайте divan.ru есть изображения мебели в интерьере и на белом фоне, показаны механизмы трансформации мебели, наполнение модулей, оригинальные конструктивные решения и детали. Есть визуализация 360°, видеоролики, конфигураторы по цвету и размеру. Товар описан информативным стилем с использованием инфографики и видео, которые показывают удобство и качество мебели. Есть информация об условиях доставки, сборки, рассрочки. На большинство товаров представлено несколько отзывов покупателей с фотографиями.
- Корзина и оформление покупки: ormatek.com. В интернет-магазине "Орматек" функциональная корзина и удобный процесс оформления покупки. Товары в корзине показаны с фото и размерами. Есть список дополнительных товаров, о которых мог забыть покупатель. Добавлена возможность сохранить корзину и поделиться ей. Есть разные способы оплаты товаров и персональной экономии. Покупатели могут самостоятельно оплатить товар без участия менеджера интернет-магазина.