Сервис доставки Купер запустил коллекционную механику в eCommerce, интегрировав фигурки в процесс оформления заказов. Пользователи получают их вместе с покупками из крупных продуктовых ретейлеров. Проект направлен на повышение вовлеченности и формирование дополнительной ценности в пользовательском опыте.
Коллекция под названием "Купики" строится вокруг идеи повседневной доставки и ролей, которые выполняют участники процесса. В центре - курьеры и сборщики, представленные как "герои повседневности". Компания переосмыслила стандартный сценарий доставки и превратила его в набор персонажей с разными функциями и характерами.
В серию вошли пять фигурок. Среди них лидер команды, отвечающий за навигацию и сложные адреса, персонаж, специализирующийся на бережной доставке хрупких товаров, герой, работающий с тяжелыми заказами, эксперт по ассортименту и персонаж, отвечающий за скорость и экспресс-доставку. Все они отражают реальные сценарии, знакомые пользователям сервиса.
Ключевой элемент проекта - механика сюрприза. Пользователь не знает заранее, какая фигурка попадется в заказе. Это формирует эффект коллекционирования и стимулирует повторные покупки. Фигурки добавляются к заказу при выполнении определенных условий и становятся частью стандартного пользовательского пути.
Руководитель по управлению ценностью клиентов сервиса Купер Михаил Числин отметил, что пользователи все чаще обращают внимание не только на результат покупки, но и на сам процесс. "Коллекционные механики позволяют добавить к привычному сценарию элемент вовлечения и сформировать дополнительный интерес к сервису. "Купики" построены вокруг процесса доставки - игровая механика раскрывается через понятные роли и персонажей".
Акция проходит в Москве и Московской области. Получить фигурку можно при оформлении заказа через мобильное приложение сервиса Купер.