Аналитики сервиса Angry.Space провели необычное исследование: они обратились в 20 крупнейших мебельных компаний России с просьбой подыскать им "аналоги" мебели из IKEA. В результате лишь 40% опрошенных компаний смогли справиться с заданием.
"Точкой входа" для исследователей были страницы компаний "ВКонтакте". Экспериментаторы связывались с компаниями в сети и просили найти замену кровати, стола и тумбы из IKEA. Параллельно они записывали, как быстро отвечают бренды, соглашаются ли помочь с поиском и насколько похожие варианты предлагают.
Основные результаты:
13 из 20 брендов ответили на обращение менее чем за 15 минут, за минуту ответили 4 компании: ПГМ, BestMebelShop, Castorama и "ВашаКомната". 35% компаний заставили ждать больше часа. Антирекорд поставил бренд MebelVia — ответа пришлось ждать почти 20 часов. В Candellabra аналитикам не ответили вовсе.
Аналитики отметили, что на российском рынке есть мебельные бренды, чей онлайн-сервис не хуже, чем в IKEA, однако быстро найти замену мебели шведского бренда не выйдет - придётся искать аналоги в разных магазинах. 40% брендов предложили варианты похожей мебели. Лучше всего справился представитель Inmyroom, который ушёл с запросом на час и подобрал точно такую же кровать, как в IKEA. Семь компаний представили похожие варианты кровати. Другие компании не смогли подобрать аналоги (30%) или вовсе отказались их подбирать (30%).
