Похоже, эпохе бесплатных возвратов подошел конец, считают эксперты Sendcloud. Первыми тренд почувствовали крупнейшие розничные fashion-продавцы, такие как H&M или Zara, теперь взимают плату с клиентов за возврат неподошедших им товаров.
Согласно отчёту Delivery Compass, каждый четвертый покупатель в Европе и США готов оплатить возврат.
При этом около 80% респондентов регулярно возвращают покупки, даже в случае, если с них за это требуют плату. А 51% респондентов ответили, что всегда возвращают товары, если они им не понравились.
Аналитики Sendcloud говорят, что далеко не всегда условия возврата на сайте понятны. Поэтому 72% почти всегда изучают условия возврата на сайте перед заказом, а 65% откажутся от заказа, если отсутствует четкая информация о возврате. 57% опрошенных согласны с тем, что возвраты вредят окружающей среде.
Между тем, 68% респондентов говорят, что чаще делали бы заказы в интернет-магазинах, если бы те предлагали бесплатный возврат.
Для 57% покупателей важна стоимость возврата. Они готовы оплатить максимум 5 евро в качестве компенсации за заказ на 15 евро и до 7,6 евро за заказ на 150 евро.
При этом клиенты готовы ждать только 5,2 дней денежного возмещения за возвращенный товар.