Для российского онлайн-предпринимателя простота подключения сервиса оказывается важнее его цены. 57% опрошенных считают простоту интеграции главным критерием при выборе IT-инструментов. Стоимость учитывают только 29%. При этом 44% предпринимателей вообще не считают окупаемость таких решений. Им достаточно понимать, сколько времени удалось сэкономить.
Такие данные приводит ЮKassa, сервис для приема онлайн- и офлайн-платежей финтех-компании ЮMoney, по итогам опроса предпринимателей. Исследование показало, что платежные и финансовые технологии остаются самой распространенной категорией решений. Их используют 76% предпринимателей. На втором месте автоматизация рутинных задач - 57%, на третьем искусственный интеллект и чат-боты - 51%. Инструменты продаж и маркетинга применяют 49% респондентов, сервисы управления и коммуникации - 42%, а системы работы с данными и аналитикой - 40%.
Уровень цифровизации у бизнеса заметно различается. 33% предпринимателей считают, что их процессы полностью оцифрованы, и активно тестируют ИИ. Еще 17% оценивают свой уровень как продвинутый. Средний уровень цифровизации у 20% опрошенных - они используют CRM и онлайн-оплату. Базовый уровень отмечают 21%, а 9% находятся только на начальном этапе и используют минимум технологий.
О новых инструментах предприниматели чаще всего узнают из социальных сетей - этот источник назвали 45% респондентов. Еще 17% ориентируются на рекомендации коллег. Рекламу и блоги указали по 11% опрошенных, профильные конференции - 5%. Некоторые компании также используют собственные системы анализа рынка, чтобы быстрее находить новые решения.
Главной причиной внедрения технологий для бизнеса становится экономия времени. Ее назвали 30% предпринимателей. Еще 28% рассчитывают с помощью новых инструментов увеличить продажи. Личный интерес к технологическому прогрессу оказался мотивом для 14%, снижение затрат - для 11%, улучшение клиентского опыта - для 10%. Давление конкурентов при этом отметили только 5%, а изменения в законодательстве - 1%.
Выбор конкретного сервиса подчиняется той же логике. Для 57% пользователей критична простота интеграции. Цена важна для 29%. На отзывы ориентируются 4%, наличие русскоязычной поддержки влияет на решение только у 2%. В свободных ответах предприниматели также упоминали логичность и удобство системы, а отдельные респонденты говорили о духовной и созидательной составляющей.
"Все зависит от конкретной задачи. Где-то нужно быстрое и простое в интеграции решение, где-то - надёжное", - сказал один из участников опроса.
Директор по корпоративным продуктам ЮMoney Дмитрий Гнилица считает, что для предпринимателя скорость подключения может быть важнее экономии на комиссии.
"Когда у предпринимателя нет времени на точечную настройку, бесшовное подключение финтех-провайдера становится важнее потенциальной экономии на комиссиях. Бизнесу нужны инструменты, которые работают "из коробки". Это особенно актуально для растущих компаний, где каждый день простоя - это упущенная выручка и потерянные клиенты", - говорит Дмитрий Гнилица.
Основной эффект от цифровизации предприниматели также связывают со скоростью. 61% респондентов отметили ускорение процессов, 41% - упрощение управления. У 38% компаний технологии помогают снизить количество ошибок. Рост среднего чека и повторных покупок отметили 26%, привлечение новой аудитории - 23%. При этом 11% предпринимателей пока не видят заметного эффекта от внедрения технологий.
Окупаемость IT-инструментов систематически отслеживают только 17% компаний. Еще 39% делают это время от времени, а 44% не считают этот показатель вообще. Для небольшого бизнеса сэкономленные часы работы могут быть достаточным аргументом в пользу нового сервиса.
При этом у цифровизации остаются вполне практические ограничения. 42% предпринимателей называют главным препятствием нехватку бюджета, 35% - недостаток времени на внедрение и обучение. Еще 23% не хватает внутренней экспертизы, а 16% испытывают сложности с выбором подходящего решения. На проблемы с технической поддержкой указали 4%, на сопротивление сотрудников - 3%. При этом 29% опрошенных не сталкиваются с серьезными сложностями при внедрении.
В ближайший год 46% предпринимателей планируют активнее использовать ИИ и автоматизацию. Еще 19% намерены развивать маркетинг и CRM, 5% сосредоточатся на новых платежных и финтех-решениях. Для 26% текущего набора технологий пока достаточно. Остальные планируют принимать решения по мере необходимости.
Директор по корпоративным продуктам ЮMoney Дмитрий Гнилица отмечает, что малый и микробизнес быстрее осваивает новые инструменты благодаря более короткому процессу принятия решений.
"Малый и микробизнес в России перестаёт быть технологическим аутсайдером - напротив, именно его представители оказываются наиболее гибкими в освоении новых инструментов. Отсутствие долгих бюрократических процедур согласования позволяет им экспериментировать быстрее, чем крупным компаниям", - говорит он.
По словам Дмитрия Гнилицы, предприниматели в первую очередь ищут решения, которые экономят время, снижают число ошибок и позволяют работать без большой команды. Поэтому для этой аудитории простота может быть важнее количества функций, а надежность - важнее технологической новизны.