H&M продолжают отказываться от бесплатных возвратов. Согласно новым изменениям политики возврата товаров, британские и бельгийские онлайн-покупатели должны будут платить, если они хотят отказаться от товаров, заказанных в онлайне. В остальных странах Бенилюкса возврат онлайн-заказов в магазин остается пока бесплатным.
В Бельгии установлен тариф в 1,95 евро за возврат онлайн-заказа. Деньги вычтут из суммы возврата. Однако товар до сих пор можно бесплатно вернуть в физический магазин H&M.
В Великобритании устанавливаются более жесткие условия. Там с клиента взимается дополнительная плата в размере 1,99 фунта стерлингов за возврат как по почте, так и в физическом магазине.
Доставка и возврат товаров также остаются бесплатными для покупателей с рейтингом "Plus". Это самые лояльные клиенты, которые зарегистрировались в бесплатной программе лояльности H&M, а потом и накопили более 300 баллов, совершая покупки (1 евро = 1 балл), например, перерабатывая одежду или приглашая друзей.
В последнее время H&M делает большие ставки на свою программу членства. Например, лояльные клиенты могут получить в сети магазинов вечерние костюмы и платья в аренду.
Впервые ритейлер начал тестировать платный возврат ещё в прошлом году. Тогда эксперты Yahoo Finance отмечали, что ритейлера вынуждают к введению комиссии постоянно растущие расходы на обработку возвратов.
По данным The Guardian, из-за роста популярности онлайн-покупок во время пандемии, люди стали брать гораздо больше вещей. Около половины из них после примерки покупатели сдавали обратно.