Журналисты "Фонтанки" провели эксперимент и купили на маркетплейсе парфюмерию Chanel за 779 руб. Несмотря на отметку "Товар проверен", логотип "Честного знака" на изображении и заявления продавца об оригинальности, покупка оказалась подделкой. Эксперимент стал поводом проверить, насколько эффективно маркетплейсы сегодня борются с контрафактом.
По оценкам издания, только на Ozon, Wildberries и "Яндекс Маркете" продажи парфюмерии за месяц достигают 1,6 млрд руб. При этом ситуация на площадках различается. После масштабной чистки карточек товаров Wildberries 21 июня продажи парфюмерии буквально за один день сократились примерно в четыре раза как в штуках, так и в денежном выражении.
На Ozon, напротив, продажи продолжают расти. По данным издания, за месяц они увеличились на 15%. При этом средний чек составляет 407 руб. против 700 руб. на Wildberries и 2 700 руб. на "Яндекс Маркете".
Как продают "оригиналы"
На маркетплейсах используется сразу несколько схем продажи дешевой парфюмерии известных брендов. В одном случае продавцы прямо указывают, что это продукция "по мотивам" известных ароматов или "реплика". Такие товары обычно сопровождаются документами и могут легально проходить регистрацию в системе "Честный знак" как продукция собственного производства.
Другая схема вызывает больше вопросов. На маркетплейсах встречаются духи, которые продавцы называют оригинальной продукцией Chanel, несмотря на цену в 1 200-2 600 руб. при стоимости оригинала около 40 тыс. руб. При этом в карточках могут присутствовать отметки о проверке документов.
В ряде случаев документы действительно зарегистрированы и содержат сведения о производстве во Франции, Италии или Великобритании. Формально у маркетплейса нет оснований отклонить такую карточку.
Однако журналисты обнаружили и другой пример. Один из продавцов на Ozon уверял покупателей, что продает оригинальную продукцию Chanel, а маркетплейс показывал отметку "Товар проверен". При этом в декларации соответствия местом производства значилась комната 715 в бизнес-центре китайского города Цзиньхуа, где, согласно документам, одновременно производятся товары сразу нескольких известных брендов.
Несмотря на жалобы покупателей, карточка товара продолжала оставаться в продаже спустя почти 10 месяцев.
Что показал эксперимент
Для проверки редакция заказала на Ozon 100 мл Chanel Chance за 779 руб. В специализированных магазинах аналогичный парфюм стоит около 35 тыс. руб.
Покупка пришла без маркировки "Честного знака". По словам журналистов, крышка флакона открывалась с большим усилием, а после вскрытия уже не фиксировалась должным образом.
Запах также не соответствовал оригиналу. По оценке человека, знакомого с этим ароматом, спустя несколько минут после нанесения он практически полностью исчез.
Что ответил Ozon
После эксперимента "Фонтанка" направила запрос в Ozon с вопросом, почему на площадке продаются подобные товары.
В компании пояснили, что при размещении товаров проверяют обязательную маркировку через интеграцию с системой "Честный знак". При этом отдельно подчеркнули, что логотип "Честного знака", размещенный на фотографиях товара, продавец может добавить самостоятельно. Он не означает, что конкретная единица продукции прошла проверку.
В Ozon также сообщили, что используют ручную модерацию, модели машинного обучения, анализируют отзывы покупателей и запрашивают документы у продавцов при возникновении сомнений. Если документы не предоставляются в течение трех дней, карточка скрывается до окончания проверки.
На дополнительные вопросы о конкретных карточках товаров журналистам предложили направлять отдельные обращения по каждому случаю.