Половина товаров в сегменте "одежда и обувь", купленных в интернет‐магазинах Великобритании, возвращается обратно. Новое исследование Barclaycard показало, что британцы являются "серийными возвращальщиками". Они отправляют обратно товаров суммарной стоимостью около 7 миллиардов фунтов стерлингов каждый год.
Число возвратов выросло с 2016 года в четырех из десяти интернет-магазинов, торгующих модной одеждой, обувью и аксессуарами. Каждый третий покупатель, выбирая товары в интернете, точно знает, что товар ему не подойдёт, поэтому придётся его вернуть.
Чаще всего возвращаются предметы гардероба, которые не подходят по размеру или внешнему виду. Однако часто возвращенные предметы поношены или даже повреждены, поэтому не могут быть проданы как новые, что снижает их стоимость при перепродаже. Такой высокий процент возвратной логистики провоцирует рост цен в магазинах, ведь онлайн-магазины несут убытки, так как вынуждены дополнительно оплачивать стоимость доставки, возврата и последующей обработки товаров.
Бизнес пытается бороться с порочной практикой, вводя платную доставку или сокращая период, в который можно бесплатно возвратить вещь.
Исследователи, однако, сделали вывод, что именно розница виновата в таком числе возвратов. Дело в том, что они не могут обеспечить потребителей четкой информацией о реальном размере вещи. А разные бренды вводят свои собственные категории размеров, часто не согласованные друг с другом. В результате покупатели вынуждены заказывать одно и то же платье или штаны в разных размерах, возвращая те копии, которые не подошли.
"Два из пяти потребителей говорят, что они вернули одежду, купленную онлайн, потому что предметы не подходят ", - сообщают в Barclaycard.
О том, как обстоит ситуация с возвратной логистикой в fashion в российских интернет-магазинах, читайте в нашей обзорной статье "Возвратная логистика в российском fashion-сегменте: реальность и перспективы".