17 марта в Москве пройдет конференция CX DAY 2022, организованная крупнейшим российским вендором ПО и облачных сервисов NAUMEN.
На мероприятии эксперты и представители бизнеса вживую обсудят работу с клиентским опытом и дистанционным сервисом. В фокусе - отраслевые кейсы крупных компаний по развитию CX, клиентского сервиса и опыта сотрудников, рассказанные от первого лица. Повестку дополнят практические доклады о проверенных подходах и недооцененных инструментах на пути к лучшему CX, а также результаты обкатки бизнесом новых технологий: от речевой аналитики и ИИ-помощников до геймифицированного онбординга.
В программе будут:
- Кейс построения омниканального клиентского опыта от девелопера "Самолет" и история создания премиального клиентского сервиса с акцентом на digital от инвестиционной компании "Альфа-Капитал".
- История развития ИИ-помощника в финтех-компании "ЮMoney", который стал главным по чатам. Кейс применения голосового бота для обработки кредитных заявок, сделавший процесс оформления удобнее для клиентов.
- Кейс банка "Уралсиб", сменившего подход к работе со знаниями сотрудников, который упростил обучение и повысил качество сервиса для бизнес-клиентов. Опыт "Ситимобил" в организации прозрачной и удобной работы для операторов на аутсорсе.
- Экспертные доклады о CX-стратегиях виртуальных помощников, новом поколении речевых технологий, инструментах для адаптации и обучения персонала, подходах к анализу well-being сотрудников и живые демонстрации технологий и решений для обеспечения лучшего клиентского опыта.
Спикерами выступят:
- Александр Носков, директор по клиентскому сервису УК "Альфа-Капитал".
- Ольга Балагурова, директор по клиентскому сервису Группы "Самолет".
- Татьяна Тимофеева, руководитель направления дистанционного клиентского сервиса "Ситимобил".
- Михаил Жучков, директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса банка "Уралсиб".
- Александра Деханова, руководитель направления диалогового ИИ и роботизации NAUMEN.
- Игорь Кузнецов, управляющий директор "Газпромбанка".
- Гауранга Ладыгин, аналитик по автоматизации клиентского сервиса "ЮMoney" и др.
Место проведения: "Marriott Новый Арбат", зал "Высоцкий".
Адрес: Москва, ул. Новый Арбат, 32.
Начало в 10:00, регистрация открывается в 9:00.
Участие в мероприятии бесплатное. Регистрируйтесь на сайте.