Большинство покупателей устали переключаться между разными приложениями для повседневных покупок. 77% жителей российских городов-миллионников, которые пользуются несколькими сервисами, готовы перейти на одну платформу, где можно заказать все необходимое. Такие результаты получили "Купер" и Аналитический центр НАФИ в исследовании "Индекс свободного времени".
Сейчас привычный сценарий выглядит иначе. За неделю 62% пользователей открывают два-три магазина или приложения, а еще около 15% используют четыре сервиса и больше. Причем речь идет не только о продуктах. Покупатели заказывают готовую еду, бытовую химию, товары для животных, лекарства, одежду и электронику, поэтому покупки распределяются между разными площадками.
Самый высокий интерес к универсальному сервису оказался у тех, кто делает покупки чаще всего. Среди пользователей доставки он достигает 85%, среди семей с детьми - 84%, а среди владельцев домашних животных - 82%. Если человек оформляет заказы не реже раза в неделю, желание перейти на единое приложение вырастает до 89-92%.
Главным условием такого формата остается ассортимент. Для 93% пользователей доставки важно, чтобы в одном сервисе был широкий выбор товаров, а 87% хотят иметь возможность закрыть все повседневные потребности через одно приложение. Почти половина опрошенных - 47% - считают, что именно широкий ассортимент сильнее всего помогает сократить время на планирование покупок.
Это подтверждает и структура онлайн-заказов. Продукты покупают 73% пользователей доставки, готовую еду из кафе и ресторанов - 34%, бытовую химию - 29%, товары для питомцев - 26%, одежду и обувь - 24%. Электронику и бытовую технику заказывают 16%, аптечные товары - 15%.
Исследование также показало интерес к объединению разных категорий в одном заказе. Например, 74% покупателей товаров для животных готовы хотя бы иногда покупать их вместе с продуктами, а 73% пользователей доставки положительно оценивают возможность совмещать покупку продуктов и аптечных товаров.
Еще один фактор, который помогает удерживать аудиторию, - подписки. Сейчас платную подписку уже используют 27% пользователей доставки, а среди людей 18-44 лет этот показатель достигает 32-36%. Еще 53% готовы оформить подписку, если она даст бесплатную доставку, повышенный кешбэк и специальные предложения.
Покупатели все чаще оценивают доставку не только по цене, но и по тому, сколько времени она экономит. 71% участников исследования готовы заплатить за услугу, если она избавит их от часа походов по магазинам. В среднем этот час они оценили в 173 руб. Среди пользователей 18-34 лет сумма выше - 193-201 руб., а у тех, кто тратит на планирование домашних покупок четыре часа в неделю и больше, - около 188 руб.