Интернет-магазин женской одежды 2MOOD рассказал о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты площадки при попытке заказать на сайте одежду. Бренд опубликовал обращение к клиентам, в котором объяснил задержки с доставкой и отмены заказов переездом на новый склад. Компания пообещала наладить работу в ближайшее время, но покупатели остаются недовольны.
"В течение последнего месяца мы осуществляли переезд на новый склад, что привело к проблемам с обработкой заказов. На данный момент мы прикладываем все усилия, чтобы наладить работу склада и стабилизировать все процессы. Больше всего мы ценим качественный клиентский опыт, поэтому стремимся как можно скорее найти решение для сложившейся ситуации и не потерять ваше доверие", - говорится в обращении компании.
Основные жалобы, на которые жалуются клиенты магазина в комментариях:
· Товары отсутствуют, хотя отображаются в наличии на сайте.
· Долгие сроки доставки и частые переносы без уведомления.
· Задержки с возвратом денег — некоторые ждали их несколько недель.
· Бракованные вещи — клиенты получают изделия с дефектами.
Некоторые клиенты поддерживают бренд, понимая сложности переезда, но многие указывают, что проблемы длятся уже больше года. Пользователи жалуются, что кнопка "Уведомить о наличии" не работает, а поддержка не всегда оперативно решает вопросы.
Магазин извиняется перед клиентами и обещает исправить ситуацию. В каждом случае команда предлагает написать в личные сообщения для уточнения деталей.
Пока неясно, как быстро 2MOOD устранит все недочёты, но ясно одно — лояльность клиентов на пределе.