Задержка доставки еды – главная проблема российских пользователей сервисов

Более четверти россиян (25,7%) сталкиваются с задержками при заказе еды из ресторанов через сервисы доставки. Согласно новому исследованию Центра цифровой экспертизы Роскачества и проекта "Леди Mail", это самая распространенная проблема, с которой сталкиваются пользователи таких сервисов.

На втором месте по частоте жалоб – доставка остывшей еды (21%). Также респонденты отмечали несоответствие заказа и доставленных блюд (9,3%), а также непрезентабельный внешний вид еды (12,7%).

В случае возникновения проблем, чаще всего сервисы предлагают клиентам бонусы или промокоды (37%). Однако почти в 28% случаев компании игнорируют обращения клиентов. В 15% случаев покупателям возвращают деньги, а в 12% – и деньги, и выдают промокоды.

Несмотря на распространенность проблем, большинство россиян (почти 80%) заказывают готовую еду нечасто, в основном по особым случаям. Лишь 11,3% делают заказы раз в неделю.

В исследовании были изучены 14 популярных мобильных сервисов для заказа еды. Все они прошли проверку на информационную безопасность, однако не все получили максимальные оценки по другим критериям.

Эксперты проверили наличие в карточках блюд информации о пищевой ценности продукта и его составе, а также фотографии и стоимости. Максимальный балл по этому критерию не получил ни один агрегатор. Функция поиска реализована во всех агрегаторах, причем большинство сервисов предлагают автоматические подсказки при вводе первых букв названия блюда. Однако в некоторых ресторанных приложениях поиск по ключевым словам отсутствует.

Возможность фильтровать рестораны по типу кухни реализована практически во всех агрегаторах, при этом ни один сервис не позволяет пользователям сортировать заведения по ценовому диапазону. Все исследованные сервисы позволяют пользователям легко добавлять и удалять блюда из корзины, рассчитывать итоговую стоимость и оплачивать заказ онлайн. Однако возможность оформить заказ по телефону есть только в приложениях ресторанов, сообщили в Роскачестве.

По результатам исследования все сервисы признаны простыми в использовании. Однако ни одна программа не получила максимальный балл за "Помощь в приложении". Из девяти исследованных приложений ресторанов только два имеют форму обратной связи. По итогам исследования лучшими агрегаторами оказались "Яндекс еда" на iOS и "Деливери" на Android, а среди ресторанных приложений - "Много лосося" на iOS и "Якитория" на Android.