Яндекс Маркет допустит владельцев ПВЗ к решению конфликтов между площадкой и партнёрами

Игорь Бахарев

Яндекс Маркет призывает предпринимателей, у которых есть пункты выдачи заказов, принимать участие в разборе спорных ситуаций между сервисом и другими владельцами ПВЗ маркетплейса. Для этой цели сервис создаст рабочую группу, состоящую из экспертов, представителей отраслевых ассоциаций и владельцев ПВЗ Маркета.

Для чего нужна такая группа: Цель группы заключается в максимальной прозрачности взаимодействия между сервисом и предпринимателями, а также в конструктивном разрешении спорных ситуаций. Предполагается, что именно рабочая группа станет финальной инстанцией, с помощью которой можно обжаловать решение сервиса, если партнер не согласен с ним. Или, например, если он уже обращался в техподдержку Маркета, но его вопрос еще не был окончательно решен.

Участники группы смогут давать рекомендации сервису о том, как разрешать вопросы, с которыми обратятся владельцы пунктов выдачи. Например, если партнер нарушит правила и маркетплейс решит его отключить, члены рабочей группы могут посоветовать сервису установить испытательный срок, чтобы владелец пункта исправил недочеты.

Рабочая группа будет рассматривать различные вопросы владельцев ПВЗ Маркета, например, отключение пункта из-за нарушения правил или отказ в согласовании заявки на открытие новой точки.

Участвовать в работе организации смогут опытные владельцы ПВЗ, которые пройдут отбор по нескольким критериям. Например, кандидат должен сотрудничать с Маркетом более года и управлять сетью из не менее чем трех действующих пунктов выдачи. Чтобы стать членом группы, необходимо подать заявку через специальную форму.

Напомним, что на прошлой неделе группа работников и владельцев ПВЗ WildBerries, недовольные введением новых штрафов, собралась  в московском офисе маркетплейса. Ситуация переросла в забастовку сотрудников пунктов выдачи заказов. ПВЗ закрывались по всей стране. Чтобы предотвратить подобные ситуации впредь, депутаты Госдумы даже решили принять новый законопроект о регулировании деятельности электронных торговых платформ. Слушание по нему назначено уже на 23 марта этого года.

Материал по теме

Яндекс Маркет поменял отношение к товарам с высокими ценами

Материал по теме

Яндекс Маркет меняет правила возвратов

Материал по теме

Яндекс отчитался о работе фудтех-проектов

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Управляющий директор Ozon Сергей Беляков о планах и прогнозах компании

Управляющий директор компании Ozon Сергей Беляков рассказал о прогнозах компании на ближайшие годы. Так, планируется, что оборот продаж товаров и услуг (GMV - валовая стоимость продукта) вырастит не менее 6...

Как писать push-уведомления, которые хотя бы не будут бесить. И почему это важно

Push-уведомления — это сообщения, которые получают пользователи приложений прямо на экраны своих смартфонов. Причем получают часто и неожиданно. И, как всё, что без спроса вторгается в личное пространство, м...

Новый голосовой ИИ поможет Wendy's с очередями

Сеть ресторанов Wendy's автоматизирует свою службу доставки и линию выдачи заказов с помощью чат-бота с искусственным интеллектом. Новый алгоритм разработан Google и работает на естественном языке, его обуч...

ЮMoney выпустили платёжный стикер для бесконтактной оплаты

Компания ЮMoney (входит в экосистему Сбера) начала выпускать платёжные стикеры для быстрой оплаты покупок. Платёжный стикер — альтернатива ушедшим "пеям": он позволяет платить телефоном в одно касание. ...

Ozon оказался в плюсе

Ozon объявил неаудированные финансовые и операционные результаты за первый квартал 2023 года. Важная новость: чистая прибыль за первый квартал 2023 года составила 10,7 млрд рублей по сравнению с убытком в 1...

Маркет будет выпускать фены и гантели

Яндекс Маркет расширяет число своих СТМ. Компания подала заявки на регистрацию товарных знаков Ellio и Bodycore. Как рассказал представитель маркетплейса, бренд Ellio будет использоваться для выпуска техн...