Яндекс Маркет допустит владельцев ПВЗ к решению конфликтов между площадкой и партнёрами

Яндекс Маркет призывает предпринимателей, у которых есть пункты выдачи заказов, принимать участие в разборе спорных ситуаций между сервисом и другими владельцами ПВЗ маркетплейса. Для этой цели сервис создаст рабочую группу, состоящую из экспертов, представителей отраслевых ассоциаций и владельцев ПВЗ Маркета.

Для чего нужна такая группа: Цель группы заключается в максимальной прозрачности взаимодействия между сервисом и предпринимателями, а также в конструктивном разрешении спорных ситуаций. Предполагается, что именно рабочая группа станет финальной инстанцией, с помощью которой можно обжаловать решение сервиса, если партнер не согласен с ним. Или, например, если он уже обращался в техподдержку Маркета, но его вопрос еще не был окончательно решен.

Участники группы смогут давать рекомендации сервису о том, как разрешать вопросы, с которыми обратятся владельцы пунктов выдачи. Например, если партнер нарушит правила и маркетплейс решит его отключить, члены рабочей группы могут посоветовать сервису установить испытательный срок, чтобы владелец пункта исправил недочеты.

Рабочая группа будет рассматривать различные вопросы владельцев ПВЗ Маркета, например, отключение пункта из-за нарушения правил или отказ в согласовании заявки на открытие новой точки.

Участвовать в работе организации смогут опытные владельцы ПВЗ, которые пройдут отбор по нескольким критериям. Например, кандидат должен сотрудничать с Маркетом более года и управлять сетью из не менее чем трех действующих пунктов выдачи. Чтобы стать членом группы, необходимо подать заявку через специальную форму.

Напомним, что на прошлой неделе группа работников и владельцев ПВЗ WildBerries, недовольные введением новых штрафов, собралась  в московском офисе маркетплейса. Ситуация переросла в забастовку сотрудников пунктов выдачи заказов. ПВЗ закрывались по всей стране. Чтобы предотвратить подобные ситуации впредь, депутаты Госдумы даже решили принять новый законопроект о регулировании деятельности электронных торговых платформ. Слушание по нему назначено уже на 23 марта этого года.