Напишите нам
Wildberries будет "замораживать" негативные отзывы за деньги
Игорь Бахарев
Wildberries ввел платную услугу для продавцов, позволяющую блокировать публикацию негативных отзывов. Новая опция "Отложенная публикация негативных отзывов" стала частью "Конструктора тарифов" и стоит 1% с продаж на период 90 дней.
Теперь отзывы с оценкой от 1 до 3 звезд не публикуются сразу. При получении такого отзыва автоматически отправляется шаблонное сообщение от имени продавца в чат с покупателем. У продавца есть возможность самостоятельно уточнить причину низкой оценки. Если покупатель не ответит на первое сообщение, отзыв не будет опубликован и не повлияет на рейтинг товара.
Если же диалог состоится, запускается таймер на 3 дня. В течение этого времени продавец может попытаться решить проблему клиента.
"Хотим дать вам больше возможностей для общения с клиентами и поддержания рейтинга", - пояснили в компании.
В случае успеха продавец может через специальную кнопку отправить в чат шаблон с просьбой изменить оценку. На рейтинг товара влияет только итоговая, а не первоначальная оценка.
Подключить только "Отложенную публикацию негативных отзывов" невозможно, так как ее работа зависит от опции "Чат с покупателем, оставившим отзыв". Продавцы могут подключить обе опции одновременно или докупить "отложенную публикацию" к активному чату. Для этого необходимо в "Конструкторе тарифов" перейти на страницу опции и во вкладке "Дополненная версия" нажать "Подключить".
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
