Возврат посылок по почте

Интересные случаи на почте стали происходить чаще. Теперь уже 2 - 3 раза в месяц.
Некоторые покупатели "забывают" получать свои посылки на почтовом отделении.
То есть, посылка ждет его два месяца, после чего истекает срок хранения, и ее отправляют назад отправителю.

Причина "забывчивости", как правило, одна - никто не извещал о посылке.
Вспоминает покупатель об этой посылке, обычно тогда, когда она уже отправлена назад.

Покупатель пишет, что никаких извещений не было.
На почте утверждают, что было три извещения.
Ситуация не однозначная.


Кто и как поступает в этих случаях ?