Портрет владельца ПВЗ: данные Ozon

Ozon провел исследование среди владельцев, менеджеров и сотрудников пунктов выдачи заказов маркетплейса. Исследование включало опрос более 15 тысяч человек, которые причастны к работе с пунктами выдачи заказов маркетплейса. Среди них были выделены владельцы пунктов выдачи, менеджеры и сотрудники, работающие в ПВЗ.

Женщины вовлечены в бизнес с ПВЗ больше, чем мужчины. Среди владельцев их доля составляет 56%, среди менеджеров - 75%, сотрудников - 84%.

Абсолютное большинство (73%) предпринимателей, открывших ПВЗ, являются семейными людьми. Им от 31 до 45 лет, и они имеют одного или двух детей. Среди женщин ПВЗ чаще становится первым бизнесом, начатым в 2023 году. Мужчины в среднем начали работу с пунктами выдачи раньше, с 2021 года, и сейчас имеют 2-5 ПВЗ, а также другой бизнес.

Владельцы ПВЗ: возраст 31-45 - 59%; законченное высшее образование - 64%; женаты/замужем - 72%, имеют 1-2 детей - 60%; владеют пунктами выдачи более двух лет - 20%, 2-6 месяцев - 27,5%; имеют бизнес помимо ПВЗ Ozon - 53%.

Женщины-владельцы чаще работают в своем пункте выдачи, чем мужчины.

Совокупный портрет менеджера ПВЗ похож на характеристику владельца. Большинство из них - замужние женщины от 31 до 45 лет, мамы одного или двух детей с высшим образованием. Чаще всего менеджеры работают сразу с 2-5 ПВЗ - таких среди опрошенных более половины.

Менеджеры ПВЗ: возраст 31-45 - 41,5%; законченное высшее образование - 39%; женаты/замужем - 53%; имеют 1-2 детей - 43%; управляют 2-5 пунктами выдачи - 56%.

Примечательно, что высшее образование не обязательно для открытия пункта выдачи заказов. Более 14% опрошенных владельцев ПВЗ имеют только школьное образование или в настоящий момент учатся в колледжах и университетах, ещё 21% закончили техникумы. Среди менеджеров эта доля ещё больше: треть имеют среднее специальное образование, треть - закончили школу или учатся в вузах и вузах на момент опроса.

Среди сотрудников ПВЗ больше всего молодых женщин от 18 до 22 лет, имеющих среднее специальное образование. Из-за молодости они не замужем, у них нет детей. Работа в пункте выдачи заказов для них - основной вид занятости, которым они начали заниматься менее полугода назад.

Сотрудники ПВЗ: возраст 18-22 - 35%; законченное среднее специальное образование - 39%; холосты/не замужем - 53%; нет детей - 63%; ПВЗ как основная работа - 86%; срок работы в ПВЗ до шести месяцев - 51%.

Ozon также обратил внимание на то, что важно для опрошенных, помимо их работы. Руководители, менеджеры и сотрудники ПВЗ имеют очень похожие ценности. Важнее всего оказались семья (20%, 21% и 16% соответственно) и саморазвитие (14%, 13% и 15% соответственно). Менеджеры и сотрудники пунктов выдачи также придают большое значение ментальному здоровью (13% и 14% соответственно).