В социальных сетях пользователи жалуются на Ozon, который неоднократно переносит дату доставки заказа в мобильном приложении и не укладывается в изначально обозначенные сроки. В пресс-службе Ozon опровергают массовые задержки, допустив, что некоторые заказы "порой опаздывают".

"Ozon ежедневно доставляет более 280 тыс. посылок в 6,5 тыс. населенных пунктов по всей стране, и свыше 90% приезжает вовремя. Такой показатель в e-commerce считается признаком качества: ни один игрок в мире, работающий с сотнями тысяч заказов, не доставляет все 100% вовремя", - говорят в Ozon.

Кроме того, в Ozon ссылаются на то, что негативные отзывы пишут при любой неполадке, а положительные - далеко не всегда.

Издание отмечает, что другие онлайн-ритейлеры, такие как Wildberries, "Беру" и Lamoda, заранее подготовились к пиковым нагрузкам в высокий сезон, и о них негативных отзывов нет.

Wildberries сумела даже установить новый рекорд. По собственным данным компании, в декабре онлайн-площадка оформила 750 тыс. заказов в сутки, что почти в 3,5 раза выше, чем в среднем за 2018 год.