Mail.ru: клиенты интернет-магазинов тонут в потоке писем

По данным Mail.ru, в среднем пользователь получает 10-12 писем от онлайн-магазина в месяц. Для сравнения: в прошлом году, количество писем на одного пользователя не превышало 7-9. Каждый заказ в среднем сопровождается 4-5 письмами, однако некоторые онлайн-площадки отправляют и по 10 писем. Рекордсменом является Aliexpress - он отправляет покупателям до 15 писем об 1 заказе.

Для того, чтобы помочь пользователям как-то разобраться в этом ворохе писем, компания в автоматическом режиме начала отслеживать покупки из интернет-магазинов.

Как объяснили в компании, сейчас почтовый ящик становится обязательным звеном в цепочке виртуального товарооборота, аккумулируя всю информацию о покупках: от подтверждения регистрации на сайте магазина до получения электронного чека.

При этом каждый заказ проходит через массу стадий и сопровождается сменами статусов: “поступил на склад”, “передан в службу доставки”, “заказ в обработке”, “заказ в пути” и так далее.

"Учитывая большое количество входящих писем, быстро найти актуальную информацию становится сложно. Почта Mail.ru решает эту проблему, объединяя множество писем об одном заказе в общую цепочку. Используя машинное обучение, Почта Mail.ru распознает письма с данными об одном и том же заказе и автоматически группирует их", - рассказывают в компании.

Как это работает:

Над цепочкой писем по каждому заказу появляется специальный виджет, который в режиме онлайн показывает его текущий статус. В виджете указана самая критичная информация: наименования и фото товаров, дата отправки и статус доставки.

Информация в виджете обновляется автоматически, и пользователю не придется постоянно проверять сайт отправителя или перечитывать все письма от интернет-магазина. Если посылка идет слишком долго или у пользователя есть другие вопросы по заказу, то в виджете предусмотрена кнопка быстрого перехода в магазин.
Письма с заказами выделены специальным значком в общем списке входящих, чтобы их было легко находить среди рассылок и других сообщений.