Магазины научат контактировать с клиентами

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания. 5-6 октября 2016 года в Москве состоится  III Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Организаторы форума собираются затронуть на мероприятии следующие темы:

• Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов
• Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ
• Quality Management: управление качеством обслуживания
• Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ
• Управление знаниями о клиенте
• Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом

С докладами на Форуме выступят: 

• Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR Express
• Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству, Эльдорадо
• Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS
• Наталья Ванерке, Директор регионального офиса, Wikimart
• Маргарита Симагина, Руководитель контакт-центра, Сантехника Онлайн, основатель, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)

Кроме того, в спикерах мероприятия будут многие другие эксперты отрасли. 

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Участие в Форуме предоставит участникам возможность узнать о новейших решениях, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, найти уникальные идеи и для бизнеса.

Воспользуйтесь промо-кодом EPP10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

Подробную информацию о форуме можно получить на сайте мероприятия.