"М.Видео" оцифрует магазины

"М.Видео-Эльдорадо" открыла в ТРЦ "МЕГА Химки" в Подмосковье магазин в формате "управляй со смартфона". Директор розничных продаж М.Видео Вячеслав Корнилов рассказывает, что новый концепт магазинов выводит покупательский опыт "за рамки стандартного представления об офлайн-шоппинге". 

Цифровые поверхности с QR-ценниками и QR-POSm делают переход между розничным магазином и мобильным приложением бесшовным для клиентов, а также обеспечивают доступ ко всему ассортименту через онлайн-платформу.

Клиенты через мобильное приложение получают все необходимые характеристики товаров, персональные цены, отзывы, а также доступ ко всему ассортименту через онлайн-платформу.

Любой экран и телевизор в магазине также может использоваться в качестве "бесконечной полки". Оказать персонализированную экспертную поддержку смогут консультанты, которые оснащены смартфоном с приложением для авторизации покупателя.

До конца 2021 года "М.Видео" планирует открыть новые магазины или переформатировать еще до тридцати торговых точек по всей стране. 

По оценке компании, средний чек клиентов, использующих мобильные решения в рознице, на 38% выше, чем у обычных покупателей за счёт персонализации, бесшовного опыта онлайн и офлайн. В 2020 году продажи через мобильную платформу заняли 31% от GMV М.Видео-Эльдорадо, по итогам первого квартала 2021 года - уже больше 40%, в среднесрочной перспективе Группа довести эту долю до 60%.

"Несмотря на рост онлайн-продаж, магазины по-прежнему остаются ключевой точкой контакта с клиентами, в прошлом году более 90% заказов было выполнено с использованием их инфраструктуры. Розничная сеть также является продолжением покупательского онлайн-опыта и важной частью логистической платформы. Более трети ассортимента бренда доступно для самовывоза уже через 15 минут после оформления онлайн-заказа. Концентрация товарных запасов, которые формируются с учётом данных предиктивной аналитики, позволяет осуществлять более быструю доставку при помощи собственной курьерской службы, а также сервисов такси – клиент получает покупку в течение двух часов", - рассказал Корнилов.