"М.Видео" отчиталась об онлайн-рекорде

Представители российской сети "М.Видео" заявили о достижении компанией рекордной доли онлайн-продаж. Собщается, что в ноябре ритейлер впервые достиг 20,2% оборота в канале eCommerce. Рост составил сразу 8 п.п. с начала года. Суммарно за 11 месяцев доля онлайна превысила 15%, опередив аналогичные показатели ведущих омниканальных ритейлеров электроники в США и Западной Европе. С начала года интернет-продажи ритейлера прибавили 37%, в то время как на рынке в целом - всего 10%.
В компании связывают успех с омниканальной стратегией, выбранной сетью.

"Нашим клиентам удобно и привычно покупать электронику в магазинах и онлайн. Во всех каналах мы предоставляем одинаково широкий ассортимент, высокий уровень сервиса и конкурентные цены", - говорит главный исполнительный директор "М.Видео" Энрике Фернандес.

По его ловам, "М.Видео" целенаправленно разрабатывает и внедряет ИТ-решения, которые позволяют гарантировать единый сервис и накапливать наши знания о клиентах не зависимо от того, как совершается покупка - онлайн или оффлайн.

Кроме того, добавляют в компании, росту помог комплекс мер по улучшению интерфейса сайта mvideo.ru, развёртывание обновлённой программы онлайн-кредитования, расширение ассортимента, усовершенствование логистических процессов и снятие ограничений в оформлении заказов. Наконец, сеть "М.Видео" усовершенствовала процесс по планированию и запуску промоактивностей на основе исследования покупательского поведения и с использованием различных механик.

В результате, в ноябре трафик увеличился на 31% год к году, а уровень конверсии на 65%. В среднем по году эти показатели приросли на 19% и 10%.

Наибольший рост интереса к интернет покупкам демонстрирует Сибирь, продажи в ноябре вросли более чем вдвое по сравнению с прошлым годом. Среди лидеров также Юг (+90%), Центр (+84%) и Урал (+83%).

В целом по году онлайн продажи "М.Видео" в этих регионах также увеличились в полтора раза.

Динамичнее других в денежном выражении развивались продажи в интернете смартфонов и аксессуаров (+159%), консолей, игрового контента и других товаров для геймеров (+110%) и крупной бытовой техники (+22%). По итогам ноября самыми востребованными интернет покупками стали мелкая бытовая техника, смартфоны и видеоигры.