"М.Видео" обновила программу лояльности

Сеть "М.Видео" обновила программу лояльности M.Club. На текущий момент там зарегистрировано около 25 млн пользователей.

Программа предполагает:

• Лёгкий вход
• Простую регистрацию
• Отказ от пластиковых карт в пользу виртуальных
• Гибкую и персонализированную систему предложений и начисления бонусов
• До 25% от суммы покупки на бонусный счёт

С каждой новой покупки в магазине "М.Видео" или на mvideo.ru клиент будет накапливать 3% от стоимости покупки. В дополнение к этому каждый покупатель будет получать персональные предложения с возможностью вернуть до 25% от стоимости покупки на свой бонусный счёт.

Персональные предложения будут обновляться раз в один-два месяца, начиная с октября 2019 года, и адаптироваться под конкретного клиента благодаря математическим алгоритмам, основанным на аналитике данных. В частности, компания будет анализировать поведение покупателя на сайте, запросы, предпочтения, историю покупок, реакцию на предыдущие промо, чтобы сделать максимально релевантные для той или иной категории клиентов предложения.

Если клиент уже зарегистрирован в бонусной программе, имеет пластиковую или виртуальную карту "М.Бонус", он продолжит ей пользоваться. Накопленные ранее бонусные рубли останутся доступны в полном объёме.

В первый месяц работы обновлённой программы лояльности, начиная с 10 сентября, покупатели получат до 25% кешбэк почти на весь ассортимент сети. Бонусные рубли становятся доступны для использования через 14 дней после последней покупки, оплачивать ими можно до 50% стоимости товара.

Любая покупка в течение полугода продлевает срок действия бонусных рублей на счёте на следующие шесть месяцев. Например, покупка провода, плёнки на смартфон или чистящего средства для плиты продлевает жизнь всех обычных бонусных рублей ещё на 180 дней.

"В рамках стратегии ONE RETAIL мы можем работать точечно с узкими группами покупателей, фактически персонально адаптируя свои предложения под потребности пользователей и окончательно стирая для клиента границы между онлайн и офлайн каналами. Уверены, покупатели оценят эти изменения", - рассказала об M.Club руководитель департамента программ лояльности и CRM Наталья Кузнецова.

По статистике компании, участники бонусной программы совершают от 2 до 6 покупок в год, а средняя скидка при оплате бонусными рублями составляет 20% от стоимости покупки.