Лидеры цифровой трансформации в российском ритейле: рейтинг

Исследование Фонда "Сколково" выявило лидеров российской розничной торговли, наиболее активно внедряющих цифровые технологии для улучшения клиентского опыта. Компании "Лента", "М.Видео" и "ВкусВилл" демонстрируют наивысшие показатели по цифровизации и формируют новые стандарты отрасли.

Одним из ключевых трендов стало развитие Retail Media – более половины компаний активно используют этот инструмент для коммуникации с покупателями, продвижения товаров и получения дополнительной прибыли. Другим важным направлением стала фудшеринг: "Лента" и X5 Retail Group активно участвуют в благотворительных программах, передавая излишки продуктов питания нуждающимся. Кроме того, наблюдается рост популярности магазинов самообслуживания.

"Лента" выделяется гиперперсонализированными настройками поиска, системой оценки товаров на основе отзывов, видеорецептами, чат-ботами и мобильной навигацией по гипермаркетам. "М.Видео" развивает виртуального помощника, а "ВкусВилл" использует компьютерное зрение для оптимизации процессов.

"Лента" стремится стать лидером российского ритейла благодаря лучшей индивидуализации, - отмечает Сергей Сергеев, директор по цифровым инновациям и IT компании. "М.Видео" активно использует искусственный интеллект для персонализации предложений, а "ВкусВилл" фокусируется на создании удобных сервисов для покупателей.

Исследование показало, что цифровизация стала неотъемлемой частью развития современного ритейла. Искусственный интеллект, персонализация и омниканальность становятся ключевыми факторами конкурентоспособности. Лидеры рынка активно внедряют инновационные решения, чтобы повысить удобство и качество обслуживания клиентов.

"Лента" заняла первое место в рейтинге, "М.Видео" и "ВкусВилл" разделили второе и третье места. Сравнение рейтингов за 2023 и 2024 годы демонстрирует значительный прогресс компаний в области цифровизации.

По мере развития цифровых технологий можно ожидать появления новых инновационных решений, которые будут способствовать дальнейшему улучшению клиентского опыта в розничной торговле.