Москва - Компания "Лемана ПРО" запустила в эксплуатацию IT-платформу WeCare, разработанную для интеграции всех каналов взаимодействия с клиентами. Платформа объединяет контакт-центр, 112 магазинов, складские комплексы, дарксторы и фулфилмент-центр компании.
WeCare обеспечивает обработку свыше 20 000 обращений в сутки, поступающих по телефону, электронной почте и через социальные сети. Система маршрутизирует запросы в соответствующие подразделения, предоставляя операторам полный доступ к истории взаимодействия с клиентами. Интегрированный голосовой бот SmartIVR на базе искусственного интеллекта автоматизирует распределение звонков и обработку входящих запросов.
Внедрение WeCare позволило "Лемана ПРО" создать гибкую систему клиентского обслуживания, адаптированную под специфику компании. Отказ от иностранного программного обеспечения привел к сокращению ежегодных расходов на 50 млн рублей. Платформа разработана командой из 20 специалистов, неголосовая линия реализована в течение шести месяцев.
Компания планирует дальнейшее развитие WeCare, включая интеграцию с мессенджерами и другими системами, а также внедрение ИИ-ботов в голосовых и текстовых каналах.