Как Ярмарка Мастеров монетизирует лояльность

Игорь Бахарев

Здравствуйте, я Юлия Блинова, руководитель направления внешних коммуникаций Ярмарки Мастеров – Livemaster. Специфика нашего маркетплейса заключается в продаже товаров ручной работы, дизайнерских вещей, винтажа, также мы предоставляем возможность изготовления изделий на заказ. В этой нише важнейшим преимуществом является качество товаров — продавцы handmade действительно о нем заботятся. В нашем случае качество влияет на лояльность покупателей, а лояльность — на продажи. Ниже расскажем, как это отражается в метриках. 

По данным за 2022 год средний рейтинг товаров на Ярмарке Мастеров составляет 4.98 баллов по 5-балльной шкале. При исследовании потребительской лояльности в дополнительном опросе покупателям было предложено назвать 2-3 прилагательных, которые ассоциируются с купленными ими товарами. 

Вот ТОП-5 из более 100 разнообразных эпитетов: 

  • Качественные

  • Оригинальные

  • Интересные

  • Эксклюзивные

  • Уникальные 

В целом, уверены, что довольный покупатель — это задача любой e-commerce платформы, и его эмоциональный опыт важно исследовать. 

Помимо удовлетворенности товарами существенное влияние на лояльность покупателей оказывает удобство взаимодействия с сервисом. На значимость этого фактора указывает разброс индекса потребительской лояльности (NPS) в зависимости от среды использования платформы. Показатели Ярмарки Мастеров: мобильное приложение на iOS — 70,7%, мобильное приложение на Android — 63,1%. NPS покупателей, использующих веб-версию сайта, равен 58,0%. 

Для сравнения: средний индекс лояльности покупателей для e-commerce в России — 43% (исследования Аналитического центра НАФИ). По последнему исследованию Calltouch, 70% респондентов считают работу отечественных маркетплейсов неудовлетворительной. 

Высокий уровень покупательской лояльности на Ярмарке Мастеров оказывает влияние на стабильный рост среднего чека. Так на 2022 год он составил 5 675 рублей. 

Категориями с наиболее высоким средним чеком на платформе являются: мебель (14 309 р.), картины и панно (6 376 р.), женская одежда (6 203 р.) и освещение (5 790 р.). При этом мебель является одной из самых популярных категорий по поисковым запросам. Так, например, «стол» держит первое место в рейтинге уже несколько лет подряд.

Материал по теме

Проблема негативных отзывов на маркетплейсах: угроза для бизнеса

Материал по теме

Дефицит кадров ударил по ПВЗ

Материал по теме

Курьеры Лавки привезут еду и заедут в аптеку за лекарствами

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Проблема негативных отзывов на маркетплейсах: угроза для бизнеса

Рынок электронной коммерции стремительно развивается, а вместе с ним растет и конкуренция между продавцами. Все большую роль в выборе покупателей играют отзывы. Однако не все из них отражают реальное качест...

Как ритейл использует облака для ускорения своего роста

Согласно исследованию КРОК 92% крупных и средних ритейлеров в России используют облачные сервисы, остальные - собственные ЦОД и сервера. 63% определились с выбором провайдеров и не планируют его менять в бл...

Дефицит кадров ударил по ПВЗ

Ритейл в России столкнулся с серьезным кадровым кризисом, который привел к закрытию магазинов и пунктов выдачи заказов по всей стране. По данным Forbes, сектору розничной торговли не хватает порядка одного ...

Курьеры Лавки привезут еду и заедут в аптеку за лекарствами

Яндекс Лавка запустила доставку из аптек. Клиенты приложения теперь могут купить лекарства с быстрой доставкой от 15 минут — курьер привезет заказ из ближайшей к даркстору аптеки-партнера. Новая услуга буде...

Рынок электронной техники в России: стагнация и новые тренды

Российский рынок электронной техники в 2024 году демонстрирует признаки насыщения, заявляет партнёр Data Insight Фёдор Вирин. Объем продаж онлайн достиг 1,55-1,6 трлн рублей, при этом почти две трети приходится...

Россияне все чаще совершают импульсивные покупки в онлайне

Исследование, проведенное Сравни и СДЭК, выявило интересную тенденцию: россияне все чаще совершают спонтанные покупки. Более трети опрошенных (37%) признались, что делают их несколько раз в год. При этом, 2...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.