Новый сервис имеет свои преимущества для всех участников процесса, поясняет руководитель бизнес-группы "Товары длительного пользования" goods.ru Иван Бугай. Клиент получает возможность более быстрой доставки квалифицированными специалистами, продавец может использовать свой стандартный процесс доставки, осуществлять контроль за ней, принимать денежные средства, быстрее и успешнее решать вопросы по клиентским претензиям и возврату. Маркетплейсу же подключение сервиса позволит расширить доступный ассортимент и снизить нагрузку на распределительный центр.
Схема создания заказа:После создания заказ попадает в систему логистической службы продавца, чьи представители связываются с покупателем и согласовывают дату и время доставки.
Для покупателей доставка будет осуществляться специализированным подрядчиком, а оформление заказа останется прежним.
Первыми партнерами сервиса стали Hoff и Major Assitance. В дальнейшем планируется подключать больше мерчантов по этой схеме, особенно в категориях крупногабаритных товаров.
"Благодаря сервису "Доставка силами продавца" мы получаем возможность работать над своими слабыми и сильными сторонами, слышать клиента здесь и сейчас. В перспективе мы нацелены на усиленное развитие клиентского сервиса, перед нами стоит задача по созданию оптимальных условий с момента выбора клиентом товара до его получения», – рассказывает генеральный директор VezemKolesa Виктор Ломакин.