Exist поможет клиентам по видео

Игорь Бахарев
Exist запустил сервис для удаленного консультирования заказчиков по всей России. В компании хотят обеспечить клиентам интернет-магазина максимально комфортный сервис для подбора необходимых деталей. Для этого пункты заказа компании оснастили видеокиосками, состоящими из обычных ПК с мониторами и гарнитурой.

С помощью этих устройств клиенты компании смогут получать видеоконсультации. В качестве программной части для киосков представители Exist разработали собственное ВКС-приложение на базе TrueConf SDK для Windows - библиотеки для разработчиков, которая позволяет добавить видеосвязь в любое существующее приложение или создать совершенно новое решение.

Ежедневно сотрудниками компании обрабатывается большое количество заявок. Все они сопровождаются подробными консультациями по подбору необходимых деталей. Постоянно растущий поток клиентов создавал серьезную нагрузку на менеджеров компании, что замедляло бизнес-процессы Exist и увеличивало время ожидания заказчиков.

Теперь же технологии TrueConf позволили реализовать "умную очередь" - систему распределения входящих звонков между свободными операторами. Система позволяет обрабатывать все поступающие заказы и равномерно распределяет нагрузку между сотрудниками компании, а также сокращает время ожидания ответа операторов колл-центра Exist. Таким образом клиенты компании могут получить профессиональную помощь удалённо, в комфортной обстановке и без длительного ожидания.

Кроме того, в новом приложении есть функция записи видеозвонков и трансляции экрана оператора для наглядной демонстрации запчастей.
"В первую очередь, мы заботимся о комфорте клиентов, которые выбирают наш сервис. Видеокиоски с приложением на основе TrueConf SDK - первый шаг к цифровизации пунктов заказа компании. В дальнейшем мы предоставим нашим клиентам возможность получить профессиональные видеоконсультации из любой точки России", - говорит руководитель департамента продаж Exist Сергей Лапшин.

Материал по теме

Европейский конкурент "Экзиста" открыл онлайн-магазин

Материал по теме

Уйти из Exist в плюсе: опыт регионального интернет-магазина

Материал по теме

Exist был вынужден поменять систему оплаты

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Когда маркетплейсы ошибаются по-крупному

Джулиан Кэннан из Буффало, штат Нью-Йорк, в начале июня начала получать таинственные посылки из Amazon, хотя она никогда их не заказывала. Коробки содержали тысячи силиконовых вкладок в защитные маски...

"Маркет" упростил возврат товаров

"Яндекс.Маркет" существенно облегчил возврат товаров. Маркетплейс будет бесплатно принимать товары в пункте выдачи и возвращать деньги через несколько дней. Кроме того, для возврата больше не нужно распечат...

Кто в России покупает лекарства в интернете?

Аналитики рекламной платформы SlickJump совместно с компанией "Ютека" проанализировали статистические данные, полученные в ходе комплексного исследования эффективности применения в России инструментов стимул...

"Сбермаркет" откроет доставку из дарксторов

"СберМаркет" запустит в тестовом режиме проект по доставке из дарксторов. Это следует из вакансии "руководителя дарксторов" на HeadHunter. Сейчас сервис уже ищет помещения 120-200 кв. м. в Москве, с также а...

Частные дома в Британии оборудуют мини-постаматами

Сеть супермаркетов Asda тестирует доставку продуктов в отсутствие заказчика в специальные боксы, которые устанавливаются возле дома или в подъезде. С помощью специального кода открыть их могут только курьер...

Богатые россияне предпочитают покупки в рассрочку онлайн

Сервис рассрочек "Всегда.Да" проанализировал портрет покупателя обычных и интернет-магазинов. Аналитики выяснили, что мужчины покупают в рассрочку онлайн гораздо чаще, чем женщины, и онлайн-покупатели в цел...