Exist поможет клиентам по видео

Exist запустил сервис для удаленного консультирования заказчиков по всей России. В компании хотят обеспечить клиентам интернет-магазина максимально комфортный сервис для подбора необходимых деталей. Для этого пункты заказа компании оснастили видеокиосками, состоящими из обычных ПК с мониторами и гарнитурой.

С помощью этих устройств клиенты компании смогут получать видеоконсультации. В качестве программной части для киосков представители Exist разработали собственное ВКС-приложение на базе TrueConf SDK для Windows - библиотеки для разработчиков, которая позволяет добавить видеосвязь в любое существующее приложение или создать совершенно новое решение.

Ежедневно сотрудниками компании обрабатывается большое количество заявок. Все они сопровождаются подробными консультациями по подбору необходимых деталей. Постоянно растущий поток клиентов создавал серьезную нагрузку на менеджеров компании, что замедляло бизнес-процессы Exist и увеличивало время ожидания заказчиков.

Теперь же технологии TrueConf позволили реализовать "умную очередь" - систему распределения входящих звонков между свободными операторами. Система позволяет обрабатывать все поступающие заказы и равномерно распределяет нагрузку между сотрудниками компании, а также сокращает время ожидания ответа операторов колл-центра Exist. Таким образом клиенты компании могут получить профессиональную помощь удалённо, в комфортной обстановке и без длительного ожидания.

Кроме того, в новом приложении есть функция записи видеозвонков и трансляции экрана оператора для наглядной демонстрации запчастей.

"В первую очередь, мы заботимся о комфорте клиентов, которые выбирают наш сервис. Видеокиоски с приложением на основе TrueConf SDK - первый шаг к цифровизации пунктов заказа компании. В дальнейшем мы предоставим нашим клиентам возможность получить профессиональные видеоконсультации из любой точки России", - говорит руководитель департамента продаж Exist Сергей Лапшин.