Эстонские клиенты "уронили" интернет-магазин IKEA

22 Октября 2019

Игорь Бахарев

Открывшийся недавно в Таллинне пункт выдачи компании IKEA не смог справиться с потоком интернет-покупателей. Как сообщает новостное агентство Delfi, клиенты жалуются на проблемы при заказе товаров в этом магазине. Заказы сильно задерживаются, а служба поддержки клиентов перегружена, ответа приходится ждать часами.

Впервые проблемы начались сразу после открытия интернет-магазина. Только в первый день его работы, на сайт зашло 100 000 уникальных посетителей. С начала сентября сайт время от времени выходил из строя, появлялись сообщения, что никаких товаров нет на складе, невозможно было добавить покупку в корзину.

Очереди в пункте выдачи заказов оказались намного длиннее, чем того можно было ожидать. В конце сентября компания даже продлила время работы таллиннского пункта выдачи.
Руководитель по коммуникации IKEA в странах Балтии Рената Данте официально извинилась за задержки с доставкой и рассказала, что объем заказов превысил ожидания.

"В последние недели мы привлекли новых работников и партнеров по логистике извне, чтобы улучшить ситуацию", - говорит она.

IKEA также реорганизовала центр поддержки клиентов, чтобы быстрее отвечать на их запросы. Для этого к данной работе были привлечены другие сотрудники предприятия.

Смотрите также

М.Косметик запускает доставку из дарксторов и расширяет онлайн-ассортимент

Маркетплейс М.Видео нарастил оборот до 14,1 млрд руб. по итогам 2025 года

"Магнит Доставка" поставила рекорды на Новый год: более 3 млн заказов и двукратный рост приложения

В спор между банками и маркетплексами вступился Путин

От прилавков к экосистемам: как ритейл-медиа меняет российский ритейл

Lamoda запускает "Г(ии)д по стилю" в приложении

Uniqlo возглавил онлайн-рынок зимней одежды в России

Маркетплейсы усиливают контроль маркировки товаров

Фёдор Вирин (Data Insight): итоги 2025 года и прогноз на 2026 год в российском eCommerce

Маркетплейсы разогнали экспансию ПВЗ в регионах

Эксперты Авито: россияне в 2025 году активнее покупают нон-фикшен

Роботы обогнали курьеров по экономике?

Актуальное сейчас

Сегодня 9:51

М.Косметик запускает доставку из дарксторов и расширяет онлайн-ассортимент

Сеть дрогери "М.Косметик" начала развивать доставку из дарксторов, усиливая онлайн-направление. Первый объект но...

Сегодня 8:42

Маркетплейс М.Видео нарастил оборот до 14,1 млрд руб. по итогам 2025 года

Маркетплейс М.Видео завершил 2025 год уверенным ростом и заметно усилил позиции в онлайн-торговле. По итогам года �...

Сегодня 8:15

"Магнит Доставка" поставила рекорды на Новый год: более 3 млн заказов и двукратный рост приложения

Сервис "Магнит Доставка" подвел итоги новогоднего сезона. С 29 декабря по 11 января пользователи оформили больше 3 �...

Сегодня 7:12

В спор между банками и маркетплексами вступился Путин

Власти решили официально разобрать, как работают скидки и программы лояльности внутри банковских и торговых эк�...

20 Января 2026

От прилавков к экосистемам: как ритейл-медиа меняет российский ритейл

Современный ритейл в России превратился из канала продаж в цифровую экосистему, сопровождающую покупателя на все�...

20 Января 2026

Lamoda запускает "Г(ии)д по стилю" в приложении

Lamoda объявляет о запуске кампании "Г(ии)д по стилю". Это экосистема цифровых инструментов, помогающих пользовател�...

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» (ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ») (ИНН 7701370771), которому принадлежит веб-сайт e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» письменного заявления, по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4.
В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.