Маркетплейс "Беру" начал предлагать клиентам услуги по установке крупногабаритной техники. Компания запустила этот сервис вместе с "Яндекс.Услугами", пока что он работает только при заказах техники в Москве и Подмосковье. На основании результатов эксперимента в компании будут принимать дальнейшее решение о масштабировании проекта.
Как это работает:
- При оформлении заказа на сайте маркетплейса клиент может выбрать опцию "Мне нужна помощь мастера".
- После оформления заказа информация о нём передаётся партнёру "Яндекс.Услуг".
- Менеджер сервиса связывается с клиентом и согласовывает детали установки, а также дату визита мастера.
- Установка техники оплачивается наличными на месте, после оказания услуги.
- Мастер составляет акт об оказании работ и выдает чек.
Цены на установку колеблются в диапазоне от 1 100 рублей до 10 000 рублей, в зависимости от товара. На работу мастера действует гарантия 1 год. Если в ходе установки оказалось, что техника бракованная, то клиент не платит за выезд сотрудника.
Услуга работает для следующих категорий товаров: кондиционеры, водонагреватели, измельчители, вся встроенная бытовая техника (духовые шкафы, варочные панели, холодильники, морозильники, винные шкафы), встроенные и отдельно стоящие посудомоечные машины, стиральные и сушильные машины.
"Категория бытовой техники на Беру стабильно растёт: в июне этого года мы доставили в 2,7 раза больше заказов, содержащих бытовую технику, чем год назад. Клиенту важно получать в онлайне полный спектр услуг, к которому он привык в традиционных магазинах, в том числе по установке техники квалифицированным мастером, поэтому мы работаем не только над расширением ассортимента, но и над предоставлением дополнительных услуг", - говорит директор по продуктам маркетплейса "Беру" Алексей Журба.