Итоги Amazon Prime Day: Walmart «наступает на пятки»

Amazon Prime Day превзошел все ожидания... но так ли это на самом деле? Таким вопросом задается Брэд Таттл (Brad Tuttle), автор Time/Money. В то время как многие издания пишут об успехе Amazon Prime Day, приводя в доказательство большие цифры, автор Time, напротив, утверждает, что Amazon показал результаты хуже, чем Walmart. Приводим выдержки из его статьи.

15 июля в честь своего 20-летия Amazon запустил однодневную глобальную распродажу своих товаров для владельцев Prime-аккаунтов. В преддверии запуска акции, в лучах славы Amazon решил "погреться" и Walmart, который объявил о запуске своей распродажи, адресованной уже всем покупателям и длительностью в 90 дней.

На протяжении многих лет, Amazon и Walmart часто критиковали за безжалостность к поставщикам, ужасные условия труда для сотрудников, бесконечную погоню за низкими ценами, что плохо сказывается на бизнесе, и т.п.

Тем не менее, гигант электронной коммерции Amazon оставался на голову впереди. Так, согласно исследованию Reputation Institute "The Most Reputable Companies in the U.S. — 2015", Amazon находится на первом месте с точки зрения удовлетворенности клиентов.

Затем настал Prime Day – летняя "Черная пятница", как рекламировал Amazon. По некоторым данным, это был огромный успех: продажи Amazon в США выросли на 80%, и, по утверждению компании, скорость заказов в отдельные периоды Prime Day превзошла "Черную пятницу".

Однако, многие покупатели уходили с чувством горькой обиды и, возможно, даже предательства, сообщает Брэд Таттл. Вместо поиска привлекательных цен на товары, которые они действительно хотели, многие покупатели возмущались по поводу Prime Day в социальных сетях. Кто-то описывал Prime Day, как «дворовую распродажу всякого хлама» из кучи странных и случайных предметов, другие ссылались на неоправданные ожидания с точки зрения цены. Третьи же жаловались, потому что не успели купить то, что действительно хотели из-за весьма ограниченного количества товара. И даже еще до старта Prime Day слышалось ворчание, потому что продажи были доступны только для подписчиков аккаунтов Prime, стоимостью $99 в год, а не для всех покупателей.

В свете всего вышесказанного, кажется, что Prime Day подвел некую черту. Для многих потребителей, Prime Day ясно показал, что Amazon способен на те же уловки, что и JC Penneys, Walmart и магазины одной цены по всему миру. Вместо того, чтобы сосредоточиться на предоставлении лучшего сервиса для своих клиентов, полагает Брэд Таттл, Amazon провел Prime Day, чтобы "взвинтить" количество пользователей программы Prime и попытаться быстро избавиться от тонн товаров, невзирая на неприятный осадок в долгосрочной перспективе и пожертвовав доверием.

Как полагает большое количество покупателей, товары, предложенные Walmart в противовес Prime Day, как и у Amazon были из разряда «либо пан, либо пропал». Несколько действительно стоящих покупок были перемешаны с огромным количеством товаров, единственная реакция на которые – «так себе».

Как счтает Мэтью Кирквуд из Ben’s Bargains, "Amazon Prime Day – это плохая сделка для покупателей": цены на такие товары, как Amazon Echo и Fire TV Stick, предложенные Amazon в недавнем прошлом, были даже лучше, чем в Prime Day. В то же время, Кирквуд отнес "любого, кто не стал ничего покупать в Walmart" в категорию победителей, потому что и там покупки "не предвещали ничего хорошего".

Так почему же Amazon все-таки проявил себя хуже, чем Walmart? По мнению Брэда Таттла, с одной стороны, Prime Day – это детище Amazon, поэтому, если покупатели чувствуют, что это все пустышка, то большая часть вины ложится на ритейлера. С другой стороны, это же Amazon. Покупатели ожидают от Amazon намного больше, чем от Walmart, который вместе с McDonald’s является одним из наиболее ругаемых брендов на планете.

Как правило, социальные сети пестрят похвалой, когда ритейлеры проводят большие распродажи. Тем не менее, согласно Brandwatch, количество негативных отзывов о Prime Day в соцсетях практически равнялось количеству положительных – 41 000 против 47 000. "Такой небольшой разброс – это редкость", – сообщил Келлан Терри из Brandwatch. "В большинстве своем, положительные отзывы намного превосходят численность отрицательных упоминаний". Между тем, Walmart получил 34 000 упоминаний в социальных сетях и "многие негативные твиты о Prime Day упоминали Walmart, как приемлемую альтернативу".

В итоге, полагает Брэд Таттл, Walmart выходит победителем (или, по крайней мере не проигравшим) с точки зрения потребителя, потому что, даже если скидки на товары там и не сильно впечатляют, то, по крайней мере, они не исчезают в течение 10 минут, или даже 24 часов.