8 рекомендательных сервисов: попытка обзора рынка

Нет на свете более капризного и избалованного клиента, чем покупатель интернет-магазина. Малейший нюанс, и все, вот он уже перескочил на соседнюю вкладку браузера, к более удачливым конкурентам.

Задача любого интернет-ритейлера - предложить вечно ищущему покупателю ровно то, что нужно ему. Только ему и никому другому. Предложить, заинтересовать, а при необходимости еще и напомнить об отложенной покупке. Именно для этого мы оперируем большими данными, анализируем историю покупок и поведение, строим прогнозы и делаем персональные предложения - на сайте, в письме, в рекламных объявлениях.

Некоторые ритейлеры разрабатывают системы персонализации сами. Но в основном все покупают готовое решение. Потому что это проще и эффективнее. И еще потому, что большинство сервисов персонализации уже опробовали свою технологию на десятках и сотнях других компаний, учли ошибки и отточили работу с big data до совершенства.

Есть и еще один бонус: как правило, сервисы персонализации в дополнение к контракту предоставляют вам персонального менеджера, в задачу которого входит предлагать интересные решения и стратегии, которые уже сработали на других компаниях, для оптимизации вашего магазина.

Рассмотрим 8 различных сервисов, которые позволяют персонализировать все общение с клиентом, на каждом этапе его взаимодействия с интернет-магазином. Это первый столь полный обзор игроков этого рынка. Не претендуем на всеохватность, тем не менее, надеемся, что учли всех основных участников.

• Компания: Insider
• Сайт: Useinsider.com
• Страна: штаб-квартира в Стамбуле, представительство в России
• Триал: есть
• Бесплатный тариф: нет
• Схемы оплаты: несколько тарифов, фиксированная плата, Revenue Share, CPA
• Способ интеграции с сайтом: JS-код через GTM, продвинутая интеграция через API

Компания разрабатывает и продвигает платформу InOne - единое решение для маркетологов. Включает возможность onsite персонализации, поведенческой кастомизации, товарных рекомендаций, email рассылок, mobile web персонализации, mobile app персонализации, умных мобильных push-уведомлений и InApp уведомлений.

Кроме того, в отличие от большинства других решений, Insider умеет предсказывать поведение посетителей. Компания декларирует, что с помощью новой разработки Predictive Ad Audience умеет выявлять клиентов, которые скорее всего совершат покупку в ближайшие 7 дней. И коммуницировать с ними во всех каналах, показывая при этом наивысший процент конверсии. Решение не привязано ни к каким CMS и интегрируется с любыми сайтами с помощью нескольких строк JSкода. С любыми внешними системами интегрируется через API.

• Компания: Criteo
• Сайт: Criteo.com
• Страна: Франция, официальное представительство в России
• Схемы оплаты: от 30000 руб. Оплата по CPC-модели. Цена клика определяется количеством пост-клик продаж

Строго говоря, Criteo - не рекомендательная система. Это сервис персонализированной рекламы, ретаргетинга. Но обойти его стороной нельзя. Это один из самых первых инструментов, использующих данные по поведению покупателя на сайте ИМ для создания и показа этому посетителю персонализированных рекламных объявлений. Динамический ретаргетинг Criteo работает во всех каналах - на десктопных версиях сайтов, в мобильных приложениях и в соцсетях.

Сервис создает персональные объявления в реальном времени, определяя потенциальных покупателей и те продукты, которые им наиболее интересны. Объявления с индивидуальными рекомендациями товаров оптимизируются для каждого клиента. Таргетинг можно настроить как на активных пользователей сайта, так и на тех, кто никогда его не посещал.

Платформа Criteo Dynamic Email на основе информации о посещенных страницах формирует в реальном времени персонализированные сообщения и отправляет их посетителю. В письме содержится информация о самых подходящих для данного пользователя продуктах, дополняя рекламную кампанию.

• Компания: Yagla
• Сайт: https://yagla.ru/
• Страна: Россия
• Триал: нет
• Бесплатный тариф: да
• Схема оплаты: абонентская плата от 1300 руб. в месяц
• Способ интеграции с сайтом: JS-код

Онлайн-инструмент повышения конверсии за счет гиперсегментации трафика.

Инструмент подходит для персонализации контента лендингов или небольших сайтов, где не предусмотрены отдельные страницы для разных поисковых запросов и рекламных объявлений.

Система определяет, откуда пришел посетитель - с какой площадки, по какому поисковому запросу. На основе этой информации контент страницы максимально подстраивается под интересы пользователя. В зависимости от настроек заголовка выводится поисковая фраза, меняются изображения, текст, кнопки. Это позволяет с первых секунд максимально попасть в потребности посетителя и перевести его в разряд покупателей.

Так, один и тот же лендинг можно адаптировать под разные сегменты аудитории, например, под запросы "купить газонокосилку", "ремонт газонокосилок", "запчасти для газонокосилок".

• Компания: Retail Rocket
• Сайт: Retailrocket.ru
• Страна: Россия
• Триал: 30 дней
• Бесплатный тариф: есть
• Схема оплаты: абонентская плата от 1700 руб. в месяц
• Способ интеграции с сайтом: код на сайте, выгрузка каталога в YML

Retail Rocket - российский сервис с представительствами в нескольких европейских странах. Платформа анализирует поведение пользователя на сайте и формирует персональные товарные рекомендации, которые могут размещаться на любой странице сайта - от главной до чекаута, включая карточки отсутствующих товаров и страницу 404.
Для подключения к сервису достаточно разместить на сайте специальный трекинг-код и выгрузить товары в формате YML.

Помимо персонализации любых разделов сайта, платформа RetailRocket предлагает триггерные рассылки. В каждую из них подставляются именно те товары, которые просматривал пользователь, а также персональные рекомендации к ним. Все ключевые метрики по рассылкам доступны в личном кабинете.

• Компания: Rees46
• Сайт: https://rees46.com/
• Страна: Россия
• Триал: 30 дней
• Бесплатный тариф: нет
• Схема оплаты: ежемесячная плата за используемые компоненты решения, от 499 рублей
• Способ интеграции: модули для CMS, интеграция через API

Компания именует себя Центром управления конверсией для онлайн-магазина. Помимо привычных для такого рода сервисов товарных рекомендаций и различных рассылок, в перечне услуг фигурируют таргетированная реклама, ремаркетинг, работа с отзывами и товарная аналитика.

Сервис предлагает гибкую модель ценообразования - интернет-магазин может выбрать только те компоненты, которые ему необходимы, и не платить лишнего. Есть три тарифных плана, которые зависят от ежемесячного оборота магазинов. В каждом из них - своя стоимость на компоненты системы. Любому клиенту предоставляется 30-дневный бесплатный период, после которого тарифный план автоматически адаптируется под ежемесячный оборот.

Решения Rees46 подключаются к большинству популярных CMS с помощью готовых модулей. Для остальных случаев предусмотрены открытые API и наборы библиотек.

• Компания: Driveback
• Сайт: https://www.driveback.ru/
• Страна: Россия
• Триал: нет
• Бесплатный тариф: нет

Driveback позволяет быстро запускать персонализированные маркетинговые кампании на сайте, направленные только на определенные сегменты пользователей. Сервис создает неограниченное количество сегментов, используя данные о пользователе из CRM, BI, ERP систем компании, анализируя его поведение на сайте, контекст посещения, индивидуальные модели поведения. Полученную информацию можно использовать для кастомизации страниц сайта или запуска маркетинговых активностей на сайте: проведения опросов, установки таймеров, сбора контактных данных и других операций.

Из удобных возможностей стоит отметить встроенные в платформу механизмы A/B тестирования, а также интеграцию с Google Analytics, куда сервис передает все данных о запущенных маркетинговых кампаниях.

Еще одна разработка этой же компании - Digital Data Manager. Это решение позволяет в один клик установить все маркетинговые инструменты и управлять ими с помощью единого API. При этом все пользовательские данные собираются в едином унифицированном формате и передаются между всеми инструментами.

• Компания: Kameleoon
• Сайт: http://www.kameleoon.com/ru/
• Страна: Франция, официальное представительство в России
• Триал: нет
• Бесплатный тариф: есть
• Схема оплаты: индивидуальный расчет стоимости для каждого клиента, от 3500 руб. в месяц
• Способ интеграции: JS-код на сайте

Платформа Kameleoon предлагает несколько инструментов для интернет-маркетологов: A/B тестирование, персонализацию и предиктивный таргетинг.

Система изучает поведение пользователя на сайте, его действия, контекст, источники, из которых он пришел, сопоставляет информацию с данными из CRM и сегментирует посетителей по 40 критериям. Основываясь на полученной информации система адаптирует содержание страниц сайта в соответствии с ожиданиями и предпочтениями посетителей. Kameleoon также может в реальном времени выдавать триггерные сообщения (индивидуальные предложения, напоминания и т.д.), рассылать персонализированные письма.
Алгоритмы предиктивного таргетинга работают с отдельными товарами или товарными категориями, выбирая из аудитории сайта тех посетителей, которые приобретут это товары с наибольшей вероятностью.

• Компания: Flocktory
• Сайт: Flocktory.com
• Страна: Россия
• Триал: нет
• Бесплатный тариф: есть
• Схема оплаты: тарифные планы зависят от количества транзакций. Возможна абонентская плата (от 15000 руб. в месяц) или CPO
• Способ интеграции: JS-код на сайте

Платформа для персонализации сайта и управление жизненным циклом клиента. Инструменты Flocktory могут работать на любом из этапов воронки. Сервис предоставляет около 15 модулей, каждый из которых (по-отдельности или в сочетаниях) позволяет решать разные задачи digital-маркетолога: привлечь новый трафик или вернуть клиента на сайт, повысить конверсию с помощью моделей мотивации или собрать лиды, чтобы потом коммуницировать с подписчиком через Email или Push-нотификации, получить отзывы и дать обратную связь клиенту. Платформа собирает и обрабатывает данные 60 млн пользователей, анализируя их поведение, покупательскую активность, социальный профиль и активность. Сервис дает возможности глубокого сегментирования, применения таргетинга по SMART-сегментам и настройки работы по триггерным и предиктивным сценариям. Практически любую кампанию в любом из модулей можно настроить по любому целевому действию (совершенному или предсказанному путем анализа Big Data) посетителя сайта. Сегодня Flocktory анализирует свыше 32% всех онлайн-транзакций Рунета.

Платформа никогда не устанавливается целиком или готовыми пакетами, позиция компании в том, чтобы подобрать для каждого клиента нужные сочетания модулей для достижения конкретных KPI.

Автор - Ирина Морозова, текст подготовлен на партнерских основаниях с Insider Russia