Доставка онлайн-заказов: скорость vs стоимость в глазах покупателей из США и Канады

Владельцы интернет-магазинов понимают, что бесплатной транспортировки не существует, но акции и политика крупных розничных продавцов и онлайн-маркетплейсов могут заставить покупателей думать иначе. И тогда уже разобраться с ожиданиями покупателей, связанными с доставкой, становится гораздо сложнее, пишут eCommerceBytes.

Исследование от логистической компании Purolator International показало, что чаще всего именно стоимость перевозки самый волнующий фактор в доставке для онлайн-покупателей в США и Канаде, и большинство выбирает более дешевый, хотя и продолжительный вариант. Также важными являются репутация транспортной компании, налоги и тарифы, легкость возврата товара.

Источник

Среди результатов исследования:

•  76% канадцев и 63% американцев, которые в течение последних 6 месяцев делали покупки онлайн, считают транспортные расходы очень важной составляющей покупки; а 44% и 32%, соответственно, считают этот фактор самым важным.
• Большинство канадцев (78%) и американцев (58%), как правило, выбрали транспортировку длительностью в четыре или больше дней.
• 65% канадцев и 55% американцев продемонстрировали готовность ждать; и 37% и 28%, соответственно, сказали, что наличие экономичного варианта доставки с более длительным сроком очень важно для них.

• Большинство канадцев (62%) и американцев (60%) заявили, что они считают доставку почтой приемлемой альтернативой другим видам услуг доставки.