Составление рекламных рассылок

Игорь Бахарев
rassilki Не так давно мы писали об использовании интернет рассылок или так называемого email-маркетинга для ваших интернет-магазинов. Что это такое и для чего оно необходимо детально и грамотно расписано в вышеуказанной статье. Сегодня же предлагаем подробно остановиться на эффективном составлении данных рассылок и составить качественное письмо для его рассылки по имеющейся у вас базе. Указанные ниже идеи и рекомендации принесут пользу для вас и ваших клиентов, но вы должны понимать тот факт, что ваши клиенты и подписчики не хотят читать «Войну и мир» в ваших письмах. Выберите наиболее значимые и необходимые для вас и вашего интернет магазина моменты и реализуйте их в своих рассылках. Помните – краткость - сестра таланта! Вот некоторые идеи и темы, которые можно опробовать в email маркетинге:

Наполнение рекламным контентом

В нем вы можете рассказать клиентам своего интернет магазина о ваших продажах, проводимых акциях и конкурсах, наличии скидочных или бонусных купонов, специальных ценах или сезонных распродаж. Цель этого типа содержимого рассылки состоит в «активации» быстрых продаж, когда ваш подписчик переходит с ссылки в письме на сайт интернет магазина и удостоверившись в факте тех или иных преимуществ (скидки, акции, и т.п.) оформляет заказ. Данной рассылкой вы напомните вашим клиентам, о том, что вам важны удобные условия продаж. Периодичность данных рассылок – в зависимости о проводимых вашим интернет магазином акций и распродаж. В принципе, более менее оптимальный вариант – 1 раза в месяц.

Новые продукты

Большая часть ваших подписчиков, так или иначе заинтересована в вашем интернет магазине и его продукции. Иначе они бы не подписывались на ваши рассылки (исключением служит автоматический сбор email’ов и последующая рассылка по ним. Т.е. без оформления пользователем подписки. Почти что спам. Но опять же – как составить ;). Поэтому им будет интересно узнать о появлении того или иного продукта в вашем ассортименте, расширении модельных рядов. В данном случае рассылка является хорошим инструментом для оповещения о новых поступлениях. Не будет также плохо включить в само письмо фотографию данного продукта(ов) и его краткие характеристики. Определитесь с наиболее перспективными категориями, но не переборщите с их количеством, никто не захочет читать рекламный прайс с 50 позициями. Такое письмо, скорее всего, будет закрыто. Оптимальный вариант – 4 товара. При составлении письма учтите, что некоторые почтовые клиенты используют упрощенные системы отображения писем – проверьте конечный вариант письма в разных режимах! Тем самым вы также можете увеличить шансы быстрых продаж своего магазина, напоминая каждый раз своим клиентам о существовании вашего ИМ и его постоянной работе, а также обновлении ассортимента. Идеальный промежуток данных рассылок – раз в месяц.

Немного личного

Да, да. Немного из личной жизни и быта, но не вашей, а вашего интернет-магазина. В некоторых случаях может быть выгодным и эффективным рассказать вашим подписчикам о жизни вашей компании и жизни людей, которые ею управляют. Но будьте осторожны с подобным типом email рассылок. В зависимости от покупательской аудитории и специфики интернет магазина, а также его продаваемой продукции, подписчикам может быть неинтересно подобное содержание. Вот некоторые идеи, о чем можно написать в подобных рассылках:
  • Недавняя поездка, командировка, корпоративная вечеринка, ну или забавная история после которой вам пришло в голову проведение акции, скидок, или продаж той или иной продукции.
  • Вообще, тематику «вдохновений» можно красочно расписать и «прилепить» почти ко всему ;)
  • Изучение вами и сотрудниками вашего интернет магазина «новых технологий производства/продаж/рекламы, с которыми вы или они экспериментировали.
  • Юмор. Все любят юмор. Мы не про шутки в рассылках, а про забавные и комичные истории вашей компании. Такие были? Менеджер звонил по телефону и предлагал клиентам закупки нижнего белья или эротических товаров, после чего узнавал что дозвонился в администрацию? Вы поняли о чем я? И тому подобное. Иногда это заставляет улыбнуться ;) Также эти истории можно использовать и на сайте самого интернет магазина. Но еще раз повторю – будьте аккуратнее, еще раз оцените применимость данного типа рассылки к своему магазину.
  • Вы продаете товары для животных? Почему бы не сделать маленькую рассылку о поведении того или иного зверя, способах по уходу за ним и его содержанию?*Будьте осторожны, не позволяйте подобному типу рассылок быть слишком объемными. Лучше дайте краткий обзор в рассылке, а в блоге напишите подробную статью о ней. Тем самым вы не «мусорите» в письмах, предоставляете подписчику самому принять решение о чтении материала, ну и возможно привлекаете новый комментарий в статью в блоге.

Новости компании

В рассылке укажите новые условия доставки, гарантии покупки и возврата, способы оплаты, новые лица компании (что, ваши клиенты еще не видели новую красивенькую консультантку?!!! ;)). Что-то подобное. Цель рассылки состоит в том, чтобы держать клиентов в курсе того, что происходит с вашим интернет-магазином. Он не стоит на месте, постоянно развивается и совершенствуется. Это ведь так?

Обратная связь

Рассылка является идеальным способом получения отзывов от ваших клиентов. Вы можете устроить голосование, опрос, провести небольшое маркетинговое исследование. Только не забывайте о поощрениях за это. Целью подобных рассылок является получение мнения ваших клиентов о вашей компании. Причем из первых уст – от самих клиентов. Как и обещали в начале статьи, небольшой и сверстанный на скорую руку образец (не эталон) письма для email рассылки. Как вы видите, вся необходимая информация донесена, нет ничего лишнего. Да, один из моментов. Будет честным по отношению к вашим читателям сделать в письме где либо ссылку, по которой можно отписаться от ваших email рассылок. Образец email рассылки

Бонус

Включайте в ваши email письма ссылки на профиль интернет магазина на социальных сетях. Подписчики, умеющие обращаться с письмами, умеющие подписываться на рассылки, скорее всего умеют обращаться и с Facebook и Twitter, и могут быть зарегистрированы в них. Вы можете продолжить общение и там! Дополнительный совет: Подпишитесь на email рассылку ваших конкурентов. Вы можете быть в курсе их работы и почерпнуть от них что то полезное! У кого либо был опыт использования подобных рассылок? Поделитесь мнениями. Ну и критика и отзывы приветствуются!
Петр Отправлен 30.10.2011 в 22:50 Спорить всегда интересно, в спорах рождается истина. Но данная статья – просто рассуждение на тему, как хорошо бы вести рассылку. Практика же несколько другая. Я занимаюсь директ-мэйлом в электронной коммерции уже давно и у мое агентство управляет рассылками больше чем для 100 тыс подписчиков. Поэтому я могу позволить себе использовать факты, а не просто идеи из разряда “должно быть хорошо так”. Теперь подробнее… >>>=== Что для них важно? Погода? Состояние дел в стране? Юмор и >>>>развлечения? Согласитесь – ассоциировать эти темы с вашей кампанией по >>>>E-MAIL не совсем корректно. Гораздо лучше сообщить о расширении штата >>>>курьеров либо о предстоящих предпраздничных распродажах. Каждому интересно свое, то, на что он подписывается. У магазина впечатлений bodo com ua – например рассылка об интересных событиях города Киева, у фотоса – рассылка о недостатках бытовой техники, у одного моего клиента рассылка по развивающим играм для детей, в магазине моей жены прекрасная рассылка со сценариями для кукольных театров. Главная задача – это собрать целевую аудиторию и выстроить с ними отношения. Рассылкой информации о расширении штата курьеров отношений не выстроишь. Самое правильное, когда рассылка решает проблему клиента. Еще до того, как он что-то купил. Вы сами признайтесь – Вам действительно интересно читать о поступлении новой партии кондиционеров? Вы знаете, что средний процент открытия таких рассылок 5-15%. ? Это показатель близкий к спаму. >>>=== Насчет длины текста. Скорее всего, неправы мы оба – необходимо искать >>>золотую середину – чтобы текст не был слишком короток и «не цеплял» своей >>>лаконичностью и не был слишком масштабен, и не отталкивал большим >>>обилием текста. >>>>Соглашусь с тем, что у дорогих товаров своя специфика продаж, в том числе >>>и в написании текстов для них. Письмо для фотоса о том, что директор сошел с ума – 3 страницы текста А4 – конверсия в продажи 6,5% по нелояльной базе. Могу привести много примеров длинных писем с высокой конверсией. Понятно, что не только от длины зависит, а от того что писать. Но чем длиннее письмо – тем больше можно вставить аргументов. Если конечно вовлечь человека в чтение. А это другая совсем задача. У меня есть примеры – когда изменения заголовка внутри письма – привело к изменению продаж в 6 раз. Поэтому только тестирование здесь решает. Для одного из проектов мы тестировали длину письма в течение 5 месяцев. И только к этому времени достигли максимальной конверсии. Зато теперь оно работает на автопилоте и зарабатывает ему деньги и дальше >>=== Очень сложно угадать с правильной сегментацией аудитории и не у каждого >>>магазина имеются инструменты, для ее использования. Да и как вы >>>сегментируете обычного подписчика на новости? Обладая одним e-mail, это >>>сделать достаточно сложно. Email маркетинг без сегментации вообще не имеет смысла. Это просто рассылка спецпредложений и купонов. Что-то сродни спаму. только сегментация позволяет достигать действительно высоких конверсий. (А директ-мэйл дает самую высокую конверсию из всех возможных способов рекламы) Если нет возможности делать сегментацию – то зачем вообще этим заниматься? Построение системы сегментаций на основании поведения пользователя, его истории покупок, чтения тех или иных писем, участия в акциях или распродажах плюс еще и автоматизация оправок писем – дает возможность достигать высоких конверсий на автопилоте. >>=== Ваше утверждение противоречит логике – тогда для чего люди >>>подписываются на рассылки? (имеется в виду честная схема получения их e->>>mail) Насчет сложности и интересности – согласен. Но единственная статья не >>>может вобрать в себе опыт десятков людей. Средний американец получает 80 рассылок от магазинов. Как Вы думаете, сколько из них он читает? Я подписан больше чем на 100 рассылок разных магазинов. Зачем? Потому что я изучаю положительный опыт. Зачем люди подписывались, если они не читают 1. Потому что им обещали за подписку подарок (скидку например) – и им кроме этой скидки ничего не нужно. Многие оставляют для этого левые emailы 2. Потому что хитро стояла галочка при оформлении заказа и они подписались автоматически а потом лень отписаться (все равно письма не читаются) 3. Потому что им в момент подписки показалось что этот магазин может прислать что-то интересное. Но после первого письма желание читать исчезло. 4. Потому что это было условием участия в конкурсе или еще чего либо На самом деле продолжать можно много. А проще посмотреть на статистику раскрываемости писем или на статистику по откликам. Просто email маркетинг – это довольно серьезный, мощный и интересный инструмент. То что Вы описываете – это банальная рассылка купонов и спецпредложений. Осмелюсь порекомендовать посмотреть мое видео http://www.e-shopsales.ru/archives/206 там много разных кейсов как раз по внедрению директ-мэйл систем mirvla Отправлен 22.10.2011 в 14:23 Петр, здравствуйте! Спасибо за проявленный интерес и столь детальный комментарий. Мы всегда рады встречной критике и обсуждениям. Позвольте с вами немного поспорить. >>>магазина моменты и реализуйте их в своих рассылках. Людям не интересно читать Ваши значимые моменты и значимые моменты интернет-магазина – им хочется читать Важные ДЛЯ НИХ моменты. === Что для них важно? Погода? Состояние дел в стране? Юмор и развлечения? Согласитесь – ассоциировать эти темы с вашей кампанией по E-MAIL не совсем корректно. Гораздо лучше сообщить о расширении штата курьеров либо о предстоящих предпраздничных распродажах. >>>>Тут есть много подходов. Но в целом чем длиннее текст, тем больше конверсия. Особенно, это касается дорогих товаров === Насчет длины текста. Скорее всего, неправы мы оба – необходимо искать золотую середину – чтобы текст не был слишком короток и “не цеплял” своей лаконичностью и не был слишком масштабен, и не отталкивал большим обилием текста. Соглашусь с тем, что у дорогих товаров своя специфика продаж, в том числе и в написании текстов для них. >>> Если говорить о конверсии в продажи – то оптимальный вариант 1 товар с правильной сегментацией. === Очень сложно угадать с правильной сегментацией аудитории и не у каждого магазина имеются инструменты, для ее использования. Да и как вы сегментируете обычного подписчика на новости? Обладая одним e-mail, это сделать достаточно сложно. >>> Рассылки без автора и без сильной авторской позиции – где разговор идет не от имени конкретно человека, а магазина или коллектива СИЛЬНО ПРОИГРЫВАЮТ в конверсии. Поэтому правильнее выстраивать рассылку вокруг персонального брэнда автора. === Это и имелось в ввиду. Грамотно составленные “письма за именем руководителя”. >>> 90% клиентов абсолютно не интересно что происходит с Вашим интернет-магазином. Email маркетинг это намного более сложная и интересная технология – чем описана в статье. Удачи! === Ваше утверждение противоречит логике – тогда для чего люди подписываются на рассылки? (имеется в виду честная схема получения их e-mail) Насчет сложности и интересности – согласен. Но единственная статья не может вобрать в себе опыт десятков людей. Петр Отправлен 22.10.2011 в 13:11 Не могу не вставить 10 копеек, поскольку занимаюсь рассылками давно и много. К сожалению в статье есть несколько мифов не имеющих отношения к реальности. >>Выберите наиболее значимые и необходимые для вас и вашего интернет >>>магазина моменты и реализуйте их в своих рассылках. Людям не интересно читать Ваши значимые моменты и значимые моменты интернет-магазина – им хочется читать Важные ДЛЯ НИХ моменты. >>краткость – сестра таланта! Тут есть много подходов. Но в целом чем длиннее текст, тем больше конверсия. Особенно, это касается дорогих товаров. >>>В принципе, более менее оптимальный вариант – 2 раза в месяц. Периодичность рассылок сложный момент. О нем можно написать книгу. alerts рассылки – о которых идет речь – американцы готовы получать каждый день. А вообще частота сильно зависит от аудитории и от ТОГО КАК ВЫ С НЕЙ РАБОТАЕТЕ. Немного не понятно откуда взялось число раз в две недели. >>>Большая часть ваших подписчиков, так или иначе заинтересована в вашем >>>>интернет магазине и его продукции Большая часть ваших подписчиков не очень помнит когда зачем и куда подписалась. Это как минимум не совсем правда – что большинство подписчиков вообще помнят о Вашем магазине. Если речь идет о подписке на “новости магазина” – то отписки могут доходить до 90% при увеличении частоты даже до одного раза в месяц… При рассылке нужно исходить все таки из того – что людям нужно. >>>Оптимальный вариант, по моему мнению – 4 товара. Если говорить о конверсии в продажи – то оптимальный вариант 1 товар с правильной сегментацией. >>>. Да да. Немного из личной жизни и быта, но не вашей, а вашего интернет магазина. Рассылки без автора и без сильной авторской позиции – где разговор идет не от имени конкретно человека, а магазина или коллектива СИЛЬНО ПРОИГРЫВАЮТ в конверсии. Поэтому правильнее выстраивать рассылку вокруг персонального брэнда автора. >>Цель рассылки состоит в том, чтобы держать клиентов в курсе того, что происходит с вашим интернет магазином 90% клиентов абсолютно не интересно что происходит с Вашим интернет-магазином. Email маркетинг это намного более сложная и интересная технология – чем описана в статье. Удачи!
Материал по теме

Маркетплейс "Обуви России" вырос на 42%

Материал по теме

Apple временно закрыла российский интернет-магазин

Материал по теме

АКИТ: российский eCommerсe в первой половине 2020 года

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

"ВКонтакте" представила свой маркетплейс "Маркет"

Социальная сеть "ВКонтакте" представила свой маркетплейс "Маркет". Там уже собраны предложения от 190 тысяч продавцов. Пользователи получат доступ к ассортименту самых разных магазинов - как крупных, так и лока...

На новом маркетплейсе "Почты России" появятся товары Goods

"Почта России" запустила новую товарную витрину внутри своего мобильного приложения. Проект будет работать по модели маркетплейса. Свои товары для этой витрины предоставил Goods, чей ассортимент в 2 млн товаров...

Роберт Трифус (Gucci): "Виртуальный мир создает свою собственную экономику"

Gucci запускает приложение, которое позволит пользователям создавать собственные виртуальные модели кроссовок или переводить в цифровой формат уже существующую обувь. Приложение, которое будет запущено в...

Apple поменяла формат магазинов из-за коронавируса

Apple открыла свой первый пункт выдачи заказов под названием Express Pickup, в который можно заказать различные электронные устройства с сайта "яблочной" корпорации, после чего забрать их из этого мини-магаз...

В Украине разрешили онлайн-продажу лекарств

Депутаты Украинской Рады приняли решение официально узаконить продажу лекарств через интернет. Законопроект №3615-1 принят во втором чтении. Он разрешает не только создание онлайн-аптек, но и даёт право обы...

О том, как продавать больше онлайн, узнают участники eMarketingSib-2020

18-19 ноября 2020 года в Новосибирске уже в шестой раз состоится Сибирская конференция "Эффективный интернет-маркетинг: как получить результат" - eMarketingSib-2020. Организаторами мероприятия выступают Obuv...